Aracı Kurumun Yetersiz Bilgilendirmesi Nedeniyle Tamamlayıcı Sağlık Sigortasında Mağduriyet

Merhabalar;
N****** K****** Sigorta Aracılık Kurumu üzerinden yaklaşık iki senedir tamamlayıcı sağlık sigortası almaktayım. İlk defa tamamlayıcı sigorta almak üzere telefon görüşmesi yaptığımda, ACN firmasını ciddi anlamda önererek ve diğer büyük firmalarda problem yaşayacağımı belirterek ACN firması üzerinden gitmem gerektiğini bana anlattı ve bu firma üzerinden anlaşmamızı sağladık. ACN firmasının poliçelerinin dondurulması olayına kadar herhangi bir problem yaşamamıştık. Poliçelerin dondurulması gerçekleştikten sonra ise ne tarafıma bilgilendirme yapıldı, ne de mail veya mesaj aldım. Telefon üzerinden konuşma yaptıktan sonra böyle bir olayın gerçek olduğunu tarafıma ilettiler. Bu konuşmayı 22.07.2025 tarihinde yaptık ve herhangi bir hastaneye gideceğimde problem yaşanacağı tarafıma iletildi. Başka bir firma üzerinden devam edebileceğimi söyledim ve bugün beni arayarak tekrar yeni firma için sıfırdan yeni bir ücret ödemem gerektiğini, ACN üzerinden yaptığım anlaşmadan kalan 7 ayın geri ödenmesinin ise pek mümkün olmadığını ilettiler. Ancak istersem bu firmanın işlerinin düzene girene kadar devam edip, ihtiyaç halinde hastane kullandığımda faturasını taraflarına göndererek ödemesinin gerçekleşmesinde yardımcı olacaklarını söylediler. Bir gün önceki telefon görüşmesinde ise bu bilgilendirme yoktu; bazı tartışmalar sonucunda ortaya çıktı. Konu ile ilgili çok çalıştığını, tatilini yarıda kestiğini, 1200 müşterisine nasıl bilgi verebileceğini, daha önemli olan araç sigortası yaptıran müşterilere öncelik verdiklerini belirterek, kendi emeğinin sonucunda kendi haklılıklarından bahsetmeye devam etti. Müşterisinin mağduriyeti ile ilgili bir durumdan çok anlamadığı izlenimini edindim. Kullanıcı tarafında ciddi mağduriyet olduğunun ve bu konudaki mağduriyetin ACN firmasından ziyade bu aracı kurum tarafından kaynaklandığını düşünmekteyim. Sizlerden de bu konu ile ilgili destek vermenizi rica ediyorum.