Kalıp Hatalı Ürün İçin Ücretsiz İade Ve Kargo Ücretinin İptali Talebi

Lam Elif’ten etekli bir takım satın aldım. Bedenim normalde medium olmasına rağmen üst parça xlarge, alt kısmı ise 38 beden olarak geldi ve 38 bedene rağmen kalıbı oldukça dardı. Üründe belirgin bir kalıp hatası olduğu için, iade işlemi başlatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri bana bir kupon kodu verdi ve anlaşmalı kargo ile gönderebileceğimi söyledi. Görüşmede, eğer sorun müşteri kaynaklıysa kargo ücretinin bana yansıtılacağını, ancak kendi hataları durumunda bunun farklı olacağını ifade ettiler. Anlaşmalı kargolarının Sürat Kargo olduğunu belirttiler.

Aynı gün Sürat Kargo şubesine gittiğimde Lam Elif ile herhangi bir anlaşmaları olmadığını öğrendim ve gönderim için yaklaşık 110 TL gibi bir ücret çıkarıldı. Bu nedenle ürünü gönderemedim, ürün şu an hâlâ elimde, hiç kullanmadım ve kalıp hatası olduğu açıkça belli.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana kargo ücretlerini genel olarak müşteriden talep ettiklerini, önceki verilen bilginin yanlış olduğunu söylediler. Üründe kalıp hatası olmasına ve değişim/iade sorumluluğu satıcıya ait olması gerekirken, kargo ücretinin tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kalıp hatalı ürün için ücretsiz iade veya değişim hakkımın tanınmasını ve bu süreçte tarafıma yansıtılmaya çalışılan kargo ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.