Yanlış Çanta Modeli Gönderimi Ve Müşteri Destek Eksikliği

La Graccio Paris firmasının internet sitesi üzerinden 12.10.2026 tarihinde iki adet çantayı hediye olarak satın aldım ve doğrudan arkadaşımın adresine gönderdim. Hediye olduğunu özellikle belirttim, hatta not eklettim ve karışıklık olmasın diye siparişimin ekran görüntüsünü de firmaya ilettim.

Arkadaşım hediyeleri teşekkür ederek kabul etti, ancak sonrasında gördüm ki çantalardan biri benim sipariş ettiğim model değil. Renk aynı olmasına rağmen sap kısmı yukarıdan dikişli, ağır yük taşımaya uygun olmayan, estetik açıdan da tercih etmeyeceğim, tamamen farklı bir model gönderilmiş. Benim seçtiğim model ise dikişleri alttan başlayan, hem görünüş hem kullanım açısından özellikle tercih ettiğim bir çantaydı.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim. Hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, sadece iade almaları halinde doğru ürünü gönderebileceklerini söylüyorlar. Ürün hediye olarak gittiği için karşı tarafın “beğenmedim, iade edelim” demesi hem nezaketen zor, hem de ben arkadaşımı bu şekilde yormak istemiyorum. Buna rağmen firma, kendi yaptıkları karışıklığı dikkate almadan, hiçbir esneklik göstermiyor.

Tüm uyarılarıma, hediye notuna ve gönderdiğim ekran görüntülerine rağmen yanlış ürün gönderilmesi sebebiyle şu anda arkadaşımın karşısında mahcup durumdayım. Ne sipariş ettiğim doğru model yeniden gönderiliyor ne de bu hatayı telafi edecek bir çözüm sunuluyor. Firmanın bu özensizliği ve süreç yönetiminden son derece şikayetçiyim; kendi yaptıkları hata için beni zor durumda bırakmayacak, hediye olarak seçtiğim orijinal modeli ek bir külfet çıkarmadan göndermelerini talep ediyorum.