Lacoste Gözlüğümde Çerçeve Hatası Ve 3 Ay Bekleme

Opmar Gözlük firmasının İzmir Optimum mağazasından 15.07.2025 tarihinde bir Lacoste marka gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan sonra çerçevesinde hata olduğunu söylediler ve ürünü incelemeye gönderdiler, ancak bana herhangi bir form ya da takip fişi verilmedi.

Yaklaşık 25 gündür gözlüğümle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Ürünün akıbetini öğrenmek için sürekli ya ben mağazayı aramak zorunda kalıyorum ya da mağazaya bizzat gidiyorum. Satış esnasında son derece ilgili olan personel, iade ya da sorun çözümü söz konusu olduğunda aynı ilgiyi kesinlikle göstermiyor ve yüzümüze bile bakmıyorlar. Son olarak da bana gözlük için 3 ay beklemem gerektiğini söyleyip süreci uzatıyorlar.

Ben, hatalı çıkan ürünüm için bu kadar bekletilmek ve süreçle ilgili bilgilendirilmemek istemiyorum. Hatalı olan Lacoste gözlük için ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.