Labella Lens Yanlış Lens Boyutu Gönderildi, İade ve Değişim Talebi

Labella markasının smoky model iki kutu lensini internetten, the lens optik sağlık isimli satıcıdan sipariş ettim. Lenslerden biri 2.50, diğeri 3.50 numaraydı ve sipariş sürecini WhatsApp üzerinden yürüttük. Özellikle reçetemden bakarak doğru eğim ve boyutta lens göndermelerini rica etmeme rağmen, göz çapım 8.4 olmasına karşın bana en büyük boyutlardan biri olan 8.6 eğiminde lens gönderilmiş. Oysa 8.4 en küçük boyut, 8.6 ise büyük ölçülerden biridir.

Kargo bugün elime ulaştı, ben de ilk anda fark etmeden lensi açıp gözüme taktım ve gözümde bariz şekilde büyük durdu. Sonrasında yazışmaları kontrol ettiğimde, bu farkla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve bana danışılmadan farklı bir ölçü gönderildiğini gördüm. Reçeteme uygun lens istedim, buna rağmen bilgilendirme yapılmadan farklı bir eğim/boyutta ürün göndermeleri nedeniyle mağdur oldum. Hijyen sebebiyle açılmış ve göze takılmış bir lensi de iade edemeyeceğimi biliyorum.

Öncelikli talebim, yaşadığım bu hatalı yönlendirme ve yanlış ürün gönderimi sebebiyle ödediğim ücretin iadesi. Eğer para iadesi yapılmayacaksa, en azından reçeteme ve göz numarama uygun, acuvue markası gibi uyumlu bir lens ile değiştirilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşanmaması için, insanları bilgilendirmek amacıyla bu süreci sosyal medya üzerinden deneyim paylaşımı olarak anlatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Hem gözüme uygun olmayan lens kullanmak zorunda kalmak istemiyorum hem de bu sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini bekliyorum.