Temizlenmemiş Ve Kalitesiz Her Şey Dahil Otelde Çıkmak Zorunda Kaldım

23.08.2026–28.08.2026 tarihleri için Tatilbudur üzerinden La Quinta by Wyndham Çeşme oteline 6 gecelik, toplam 56.035 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Otele 23.08.2026 tarihinde giriş yaptım ancak yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle aynı akşam çıkış yapmak zorunda kaldım. Ne yazık ki tesis, ne temizlik ne de yemek kalitesi açısından “her şey dahil” ibaresiyle sunulan bir otele kesinlikle yakışmayan bir durumdaydı.

Otele girdiğim andan itibaren ortak alanların, dış bahçe ve havuz çevresinin, yeşil alanların ve plaj kısmının ciddi anlamda bakımsız ve kirli olduğunu gördüm. Havuz kenarı ve çevresi inşaat atıkları ve genel bir düzensizlik içindeydi. Otel genel olarak pislik içindeydi ve bu görüntü, tatil için seçtiğim bir tesisten beklediğimin çok altındaydı.

Yemeklerde ise çeşitlilik yoktu, sunulan ürünler lezzetsizdi ve kalite olarak son derece yetersizdi. Kahvaltıda kaşar peynir dahi bulunmazken, tahin vardı ancak pekmez kalmamıştı. “Her şey dahil” konseptine rağmen, içecek tarafında da ciddi eksikler vardı. Alkollü içecekleri geçtim, otomatta bulunan Pepsi, kola gibi içeceklerin tadı kötüydü, ice tea gibi içecekler ise hiç yoktu. Aynı makinede olması gereken içeceklerin bile bazıları ya çalışmıyor ya da hiç konulmamış durumdaydı.

Bu koşulları görünce durumu otel personeli ve yetkililere ilettim. Personel aslında ilgiliydi, ellerinden geleni yapmaya çalıştıklarını söylediler ancak tesisin genel durumu nedeniyle yapabilecekleri fazla bir şey olmadığını ifade ettiler. Hatta kendilerinin de bu şikayetlerden bıktıklarını, günde yaklaşık 20 kişinin benzer şikayetlerle geldiğini söylediler. Bu da yaşadığım durumun istisna değil, süreklilik taşıyan bir problem olduğunu gösteriyor.

Çıkış işlemlerimde önce 2 gecelik ücret kesintisi yapılacağı söylendi, fotoğraflarla sorunları gösterip itiraz etmem üzerine bu miktar 1 geceye düşürüldü ve 44.828 TL iade edildi. Ancak ben otele aynı gün akşamında çıkış yaptım, tatilim tamamen zehir oldu, onca yolu boşuna gitmiş oldum ve hiçbir şekilde vaat edilen hizmeti alamadım. Buna rağmen bir gecelik ücret kesilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Tatil planım bozulduğu, vaat edilen hizmeti alamadığım ve bu koşullarda tesiste konaklamanın mümkün olmadığı açık olduğu için, kesinti yapılan 1 gecelik ücret de dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim.