Switchback Termos Kapakları Yanlış Model Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

Stanley 1913 Switchback 0.47 ml termosları, kapağındaki üretim kaynaklı sorun nedeniyle ve firmanın ömür boyu garanti vaadine güvenerek tercih etmiştim. Sonrasında Stanley’in Türkiye yetkilisi Kutupayısı tarafından bu ürünlerin kapaklarında sorun olduğu açıklanarak global çapta ücretsiz kapak değişimi yapılacağı duyuruldu. Ben de Kutupayısı firmasının internet sitesinden başvuru yaparak iki termosum için kapak değişim talebinde bulundum.

Ancak tarafıma gönderilen kapakların, ürünlerimin orijinal kapakları olmadığı, tamamen farklı bir model olan Aerolight serisinin kapakları olduğu görüldü. Ben Switchback modelini özellikle kullanım kolaylığı sağlayan orijinal kapak yapısı nedeniyle tercih etmiştim. Ürünlerin kapaklarında sorun olduğu ortaya çıkmasına rağmen, firma bu sorunu orijinal Switchback kapakları ile çözmek yerine, beni farklı bir modelin kapaklarını kullanmaya mecbur bırakmıştır.

Kutupayısı ile iletişime geçtiğimde, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi ana firma ile irtibata geçmem gerektiği söylendi ve bu yönlendirmeye rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte ürünlerin tanıtımında belirtilen ömür boyu garanti ve üretim hatasına karşı koruma taahhüdünün de yerine getirilmediğini düşünüyorum. İki adet Switchback 0.47 ml termosumun kapaklarının orijinal Switchback kapakları ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünlerimin güncel piyasa değeri üzerinden iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.