Stanley Termosunun Kapak Eksikliği Ve Çelişkili Orijinal Bilgilendirme

İnternet sitesi üzerinden satın aldığımız Stanley marka termosumuzun pipet tıkacı kısmı ve kapağı darbeden dolayı kırıldı. Kutup Ayısı Türkiye internet sitesi üzerinden kırık parçaların görsellerini yükleyerek başvuru yaptık ve ürünün orijinal olduğu, talep edilen yedek parçaların 10 iş günü içinde kargo ile gönderileceği bilgisi verildi.

Yaklaşık bir hafta sonra kargo elimize ulaştığında yalnızca bazı parçaların geldiğini, kapağın ise gönderilmediğini gördük. Bunun üzerine tekrar sadece kapak için yeni bir talep açtık. Aynı ürün ve aynı seri numarası için bu kez bize ürünün orijinal olmadığı ve bu nedenle yedek parça temin edilemeyeceği söylendi. İlk başvuruda açıkça “orijinal” denilip parça gönderilirken, ikinci başvuruda “orijinal değil” denilmesi kafamızı karıştıran, çelişkili ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte termosumuzun kapağı eksik olduğu için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. İlk başvuruda bize verilen “ürününüz orijinal ve 10 iş gününde gönderim yapılacak” bilgisinin esas alınarak kapağın da tarafımıza gönderilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.