Otobüsün Gelmemesi Ve Bilet İadesi İsteği

25.05.2026 gecesi saat 01.30 için Biletal üzerinden Siirt Kurtalan Ekspres firmasından Gaziantep’ten Batman’a online otobüs bileti aldım (PNR: 26002N5FT). Gece 01.00 civarında Gaziantep Otogarı’ndaydım ve firmanın yazıhanesine gittiğimde orada bulunan kişi başka firmanın elemanı olduğunu, Siirt Kurtalan Ekspres’e bakan kişinin ise birazdan geleceğini söyledi.

Ben de bu sırada otobüsün kalkacağı perona gittim. Otobüs zamanında gelmeyince uygulamadan aracın konumuna baktım ve otobüsün Gaziantep’e yaklaşık 150 km uzaklıkta olduğunu gördüm. Tekrar yazıhaneye gidip durumu sorduğumda, oradaki kişi görevli personelin gittiğini ve kendisinin de hiçbir bilgisinin olmadığını söyledi. Bunun üzerine tekrar perona döndüm ve uygulama üzerinden otobüsü takip etmeye devam ettim.

Otobüs Gaziantep’e yaklaşınca yeniden yazıhaneye gidip görevliye, aracın Gaziantep’e girdiğini ama otogara gelmediğini belirttim. “Senin için arayacağım” dedi ve şoförü aradı. Şoför, çoktan gittiğini ve otogarda yolcu olduğundan habersiz olduğunu söylemiş. Konumdan yakın olduğunu görmeme rağmen ısrarla geri dönmesini istedim ancak otobüs geri dönmedi. Yazıhanedeki kişi bana “İaden yapılır” diyerek geçiştirdi.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, saatlerce otogarda beklediğim halde otobüs beni almadan gitti ve bin tl ödediğim bilet bedeli karşılığında hizmet alamadım. Firmanın ve ilgili kişilerin bu lakayıt, sorumsuz davranışı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bu olayla ilgili firma ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, konunun yetkili mercilerce değerlendirilmesini ve bilet ücretimin iadesiyle birlikte ek maddi tazminat talebimin karşılanmasını istiyorum. Çünkü Batman'a gidemedim sonraki bütün otobüsler doluydu manevi olarak bana zarar verildi. Mağdur oldum.