to read complaints and reviews, or file yours.Küp Sepeti Geciken Sipariş ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
15 Ekim tarihinde küp sepeti internet sitesi üzerinden rubik küp siparişi verdim (sipariş no: ks1076721). Siparişin teslimat süresi 7 gün olarak belirtilmişti, ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Teslimat adresim İzmir Kemalpaşa’dır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Daha önce bu firmayla ilgili herhangi bir sorun yaşamamıştım.
Siparişimin bir an önce gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Ekim tarihinde Küp Sepeti internet sitesinden Rubik küp siparişi verdim (Sipariş No: ks1076721). Siparişin teslimat süresi 7 gün olarak belirtilmişti ancak ürünüm hala tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim İzmir Kemalpaşa’dır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
İlk defa böyle bir sorun yaşadım. Siparişimin bir an önce gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgünüz. Siparişiniz, normal şartlarda olduğu gibi zamanında gönderilmiş ve teslimat süreci planlandığı şekilde başlamıştır. Ancak son dönemde yürürlüğe giren yeni gümrük düzenlemeleri nedeniyle, yurt dışından gelen tüm gönderiler gümrükte normalden daha uzun süre işlem görmekte ve bu durum teslimatlarda geçici bir yoğunluğa neden olmaktadır. Genel inceleme süreçlerinin uzaması, bazı paketlerin teslimat süresini dolaylı olarak geciktirmiştir. Bu durum firmamızın kontrolü dışında olup, istisnai bir süreçtir. Küp Sepeti olarak siparişlerin %95’ini belirtilen teslimat aralığının ilk günlerinde başarıyla teslim ediyoruz. Yaşadığınız durum olağan dışı bir gecikmedir. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirme e-posta yoluyla tarafınıza iletilmiştir. Gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Tüm süreçlerle ilgili güncel bilgi veya destek almak için müşteri hizmetlerimize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Küp Sepeti Ekibi
Sitenizde teslimat süresi 3 gün olarak yazıyorsunuz. İnsanlar buna güvenerek sipariş ediyor, sonrasında da gümrük yasasından bahsediyorsunuz. O konu beni ilgilendirmez. Böyle bir sorun varsa eğer belirtmeniz gerekiyordu. Stoğunuzda olmayan ürünü nasıl satıyorsunuz. Fatura kesilmiş faturayı kesen kişi Çerkezköy'de doktor olarak çıkıyor. Çocuk LGS ye hazırlanıyor sizin yüzünüzden moral motivasyon kalmadı. Defalarca belirtmeme rağmen kurumsal e-posta adresinize mail gönderdim Para iademi yapmadınız. Para iademi yapın derhal.
15 Ekimden günümüze kadar kargo hareketlerini açıklar mısınız lütfen. Abandoned As Confirmed By The Shipper ne demek oluyor ben anlamadım. Teslimat yapılamayacak demek değil mi. Stokta olmayan ürünü nasıl satıyorsunuz. Sitenizde belirtin Çin den ya da farklı bir ülkeden ithal ürün diye. 3 gün için de teslimat süresi var gibi gösterip sonrasında da gümrük bahanesini öne sürüyorsunuz. Şikayetvar daki tüm şikayetler aslında gümrükle alakalı ve teslimat süreleriyle ilgili. Müşteri hizmetleri numaranızın olmaması ile ilgili.
Volkan Bey, Ürün sayfasında görünen teslimat süreleri, stok durumuna göre her zaman güncel gönderim sürelerini yansıtmaktadır. Siparişiniz oluşturulduğu dönemde ilgili ürün, yurt içi stoklarımızda bulunmadığı için yurt dışı depomuzdan gönderilmiştir. O dönemde hem ürün sayfasında hem de ödeme ekranında, daha uzun teslimat süresine sahip bir bilgilendirme kutucuğu aracılığıyla ürünün uluslararası gönderim olduğu açıkça belirtilmiştir. Ürün şu anda yurt içi stoklarımıza eklendiği için, sitede görünen teslimat süresi gerçekten de paylaştığınız ekran görüntüsündeki gibidir. Şu anda ürününüzü temin etme çabası içerisindeyiz, sipariş ettiğiniz ürün elimizde hazırda mevcut. Ürünün gönderilmesini istemiyorsanız, iptal ve ücret iadesi talebinizi doğrudan müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için lütfen “Siparişimin gönderilmesini veya iadesini istiyorum” gibi iki seçenekli ifadeler yerine, yalnızca “Siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi almak istiyorum” şeklinde net bir talep belirtmeniz yeterlidir. Saygılarımızla, Küp Sepeti Ekibi
Ürün elinizde hazır da mevcut ise neden gönderimini yapmıyorsunuz. Adresim sizde mevcut bana gümrük prosedürlerini neden anlatıyorsunuz. Stokta mevcut ise hemen gönderimi sağlayın. Ayrıca aldığım günde hemen teslim olarak görünüyordu. İnsanları aptal yerine koymayın.
Volkan Bey, Siparişinize ait gönderinin 15 Kasım 2025 Cumartesi günü adresinize teslim edildiği kargo sistemi üzerinden teyit edilmiş olup, talebiniz çözüme ulaştırılmıştır. Süreç boyunca yaşanan gecikmenin sizi yorduğunu biliyor ve gösterdiğiniz sabır için teşekkür ediyoruz. Son dönemde tüm yurt dışı çıkışlı gönderileri etkileyen kapsamlı gümrük incelemeleri, bazı siparişlerde istisnai gecikmelere neden olmuştur. Böyle dönemlerde müşterilerimizi doğru bilgilendirmek ve her siparişi yakından takip etmek için azami özen gösteriyoruz. Geri bildiriminiz de bu süreçleri daha da iyileştirmemize yardımcı oluyor. Küp Sepeti olarak hem kullanıcılarımıza hem de Türkiye’deki küp topluluğuna güvenilir, şeffaf ve özenli bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Teslimat sonrası herhangi bir konuda yardıma ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle destek olmaya hazırız. Saygılarımızla, Küp Sepeti Ekibi
