to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Krizi: Siparişim 2 Aydır Ulaşmıyor
Küp sepetinden gan 356 m satın aldım neredeyse 2 aydır elime ulaştıramadı kargo. 2 kere depoya geri döndü. Artık ne gibi sıkıntı var onu da bilmiyorum. Firma bilgi vermiyor kargo nasıl geri gönderdi. Neden gönderdi. Belli değil. 17 Ocak da sipariş ettiğim küp bugün 24 Şubat'ta 3. Kez tarafıma gönderildi. Ulaşacak mı hala muamma...
Merhabalar, Öncelikle siparişinizin henüz tarafınıza ulaşmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Verdiğiniz gan 356 m siparişinin gönderim sürecini titizlikle takip ediyoruz. Paketiniz, kargo firması tarafından adresinizde size ulaşılamaması nedeniyle depoya geri gönderilmiş ve adres teyiti yapıldıktan sonra yeniden yönlendirilmiştir. Maalesef tekrar teslim edilemeden bir kez daha depoya iade olmuş; son teyit sonrası üçüncü kez tarafınıza gönderilmiştir. Güncel durumda, ürünün kargo firmasının teslimat birimine ulaştığı görülmektedir. Ekibimiz kargo şirketi ile iletişimde kalarak paketin bir an önce sorunsuz şekilde elinize ulaşması için süreci yakından takip etmektedir. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorunu en kısa zamanda çözmek adına elimizden geleni yaptığımızı bilmenizi isteriz. Dilerseniz ek bilgi almak veya her aşamada anlık bilgilendirme talep etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Küp Sepeti Müşteri Hizmetleri
Umarım bu sefer elime ulaşacaktır. Evet her aşamada anlık bilgilendirme alsam iyi olur mail üzerinden yazıyorum.
Siz benimle dalgamı geçiyorsunuz. Az önce gördüğüm üzere depoya geri döndü diyor. Bu nasıl olabilir. Kargo gelmeyi denemiyor mu? Hani teslimat birimine ulaşmış tı bir anda depoya mı uçtu küp? Zaten ne zamandır bekletiliyorum küpü kargolamayı beceremiyorsanız para iadesi istiyorum. Ama eğer farklı bir kargoyla sağ salim ve artık ulaşacak ise kargomu istiyorum...
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız bu uzun teslimat süreci ve tekrar depoya geri dönüş nedeniyle duyduğunuz rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizi üç kez adresinize yönlendirmemize rağmen, kargo firması ne yazık ki her seferinde paketinizi teslim edemeyip depoya iade etmiştir. Normal şartlarda bu tür bir sorunla karşılaşmıyoruz. Dağıtım şubesinin hala tespit etmeye çalıştığımız bir sebepten ötürü ürünü size ulaştırmadığı/ulaştıramadığını tahmin ediyoruz. Adresinizin doğruluğunu daha önceden teyit etmiştik. Ancak dilerseniz kargo firmasıyla iletişime geçerek adresinizin erişim kapsamında olup olmadığını teyit edebilirsiniz. Biz de firma ile temasta kalarak sorun kaynağını netleştirmeye çalışıyoruz. Eğer bu aşamadan sonra da paketiniz size ulaşmazsa, farklı seçenekler değerlendirerek mağduriyetinizi gidermeye hazırız. Kargonun bir an önce elinize ulaşmasını isterseniz elimizden geleni yapacağız; ancak dilerseniz web sitemizdeki iletişim formu/destek sekmesi aracılığıyla bize ulaşarak para iadesi talebinde bulunabilirsiniz. En kısa zamanda süreçle ilgili kesin bir çözüm sağlamak adına her türlü çabayı göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sorunu en kısa zamanda çözmek adına elimizden geleni yapacağımızı vurgulamak isteriz. Saygılarımızla, Küp Sepeti Müşteri Hizmetleri
Eğer kesin bir çözümle geleceğiz bu kadar zaman sonra telafi edip ulaştıracağız diyorsanız. İade talebinde bulunmayacağım. Ama 2-3 hafta içinde hala ulaşmaz ise artık zorunda kalacağım...
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız bu uzayan süreç için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan bu problemde etkimiz dışında kargo firması kaynaklı bir aksaklık bulunduğu görünmektedir. Ancak müşterilerimize satın aldıkları ürünü ne pahasına olursa olsun sorunsuz şekilde ulaştırmak bizim önceliğimizdir. Bu doğrultuda, hiçbir masraftan kaçınmamış ve aynı ürünü üç kez ücretsiz kargo ile adresinize yönlendirerek memnuniyetinizi sağlamaya çalışmış bulunmaktayız. Bu doğrultuda ürünü istediğiniz sürece elimizden geleni yapmaya devam edeceğiz. Ancak anlıyoruz ki bu gecikmeler sizde haklı bir memnuniyetsizlik yaratmakta. Kesin bir çözümle tekrar gönderim sağlanacak ise henüz iade talebinde bulunmak istemediğinizi belirtiyorsunuz. Memnuniyetinizi sağlamak için kargo firmasındaki durumu yakından takip ediyor, gerekli tüm görüşmeleri yapıyoruz. Bu süreçte ilgilili kargo dağıtım şubesi ile iletişime geçerek 3 sefer başarısız olan teslimat girişinin sebebini, adresinize dağıtımın neden yapılmadığını sormanızı tavsiye ediyoruz. Böylece olası site/apartman girişini aşamama ya da girişi bulamama gibi durumlarının tespiti mümkün olabilir. Lütfen olası bir sorun tespitinde bize bilgi veriniz. Ürünün gecikmeli de olsa en kısa zamanda elinize ulaşmasını temenni ediyoruz. Ürünün ulaşmaması durumunda iade hakkınızın saklı olduğunu bilmenizi isteriz. Bizle iletişimi her aşamada sürdürebilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Küp Sepeti Müşteri Hizmetleri
Ben nasıl soracağım hangi kargo olduğunun bilgisini vermiyorsunuz bana benim telefon numaram zaten var eğer kargo girişi vb. Bulamayıp geri dönüyorsa size zaten çok saçma bir olay ama bulamaz ise arayabilir?
Emir Bey Tekrardan Merhaba, Kargonuzun dağıtımını Aras Kargo üstlenmektedir. Dağıtım şubesi ve iletişim bilgisini email üzerinden sizinle paylaşıyoruz. Bu süreçte farklı bir problem olması ihtimaline karşı bizim araştırmamız da sürmektedir. Saygılarımızla, Küp Sepeti Müşteri Hizmetleri
Acaba Aras Kargo ilçe şubesine geldi mi kargo bu 3 sefer başarısız olan kargo geldiyse eğer çünkü evime yakın gidip alabilirim 3 kere nasıl başarısız olup geri gidebilir yani bu arada 4. Kez hala gönderilmedi mi?
Emir Bey Merhaba, Paketiniz daha önce adresinize yönlendirildiğinde teslimat şubesine ulaşmış görünüyor. Bunu mail üzerinden ilettiğimiz takip bilgileri üzerinden görebilirsiniz. Bu kanal üzerinden kişisel verilerinizi korumak adına detaylı bilgi verememekteyiz. Daha hızlı ve detaylı iletişimi email üzerinden sürdürebilirsiniz. Kargo firması ile iletişime geçip sorunu çözdüğünüzü email üzerinden bizimle teyit ederseniz paketinizi adresinize yeniden yönlendirebiliriz. Saygılarımızla, Küp Sepeti Müşteri Hizmetleri
Benim şu an kargo şubesiyle iletişime geçmem bir ise yarayacak mı ki onların elinde kargom yok ki 3 kere geri gelmedi mi? Şimdiki gelişinde şubeye gelirse ararım belki elimde ulaşsın yeterli benim için
Merhaba, Email üzerinden dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, Küp Sepeti Müşteri Hizmetleri
Bende aynı şekilde geri dönüş yaptım.
Aras Kargo ile iletişime geçtim kargo iade edilmiş firma geri gönderdiyse farklı gönderi numarası ile gönderim yapmış olabilir ben ona bir şey yapamam dedi ve telefon numaram o gönderi numarasında kayıtlı değil olarak görünüyor. Acaba numaram olmadığı için mi diye düşünüyorum. Geri gitti diye. Kolinin üzerinde numaram yok muydu. Neyse ben şunu istiyorum sizinle iletişime geçebileceğim konuşabileceğim bir numaranız var mı?
Yok anladım ki sizin bu kargoyu göndereceğiniz yok 27 şubatta size gelen kargoyu hala göndermeyi denemediniz bile para iadesi istiyorum. Bari bunu hızlı halledin...
Merhabalar, Siparişinizin teslim edilebilmesi için bugüne dek üç farklı kez gönderim yapmamıza rağmen, kargo firmasından kaynaklanan sorunlar nedeniyle paketiniz elinize ulaşmamıştı. Email üzerinden iletişimimizde, kargo sisteminde hatalı olan telefon numaranızı güncelleyerek siparişinizi dördüncü kez gönderme teklifinde bulunduk; ancak para iadesi talep ettiğinizi öğrendiğimiz için, para iadenizi gerçekleştirdik. Ödemeniz en kısa sürede hesabınıza geri aktarılacaktır. İade süreci veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, lütfen bizimle veya web sitemizdeki iletişim formu/destek sekmesi aracılığıyla iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu süreçte yaşattığımız tüm rahatsızlıklar için tekrar özür diler, gelecekte sizlere daha sorunsuz bir deneyim sunmak için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Küp Sepeti Müşteri Hizmetleri
