to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kompresörde Çelişkili Arıza Tespiti Ve Müşteri Mağduriyeti
Garanti Kapsamındaki Kompresörde Çelişkili Arıza Tespiti ve Mağduriyet
Kuletaş’tan satın aldığımız ve henüz garanti süresi dolmamış kompresörümüz arızalanmıştır. Yaşadığımız süreçte teknik servis tarafından yapılan çelişkili tespitler nedeniyle firmaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır.
İlk incelemede teknik servis tarafından 1. Ve 4. Motorun yandığı belirtilmiş ve ücret karşılığında değişim yapılması önerilmiştir. Ancak daha sonra aynı teknik servis bu kez 2. Ve 3. Motorun arızalı olduğunu ifade etmiştir. Aynı ürün için birbirinden tamamen farklı arıza tespitleri yapılması, ilk teşhisin hatalı olduğunu açıkça göstermektedir. Eğer ilk yönlendirmeye göre işlem yaptırmış olsaydık, sağlam motorlar için yaklaşık 18.000 TL gereksiz ödeme yapmak zorunda kalacaktık.
Bu süreç hem teknik servisinizin yeterliliği hem de arıza tespit sürecinin güvenilirliği konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır.
Konuyla ilgili yaptığımız görüşmede tarafımıza Sakarya’daki teknik servis yönlendirilmiştir. Ancak teknik servis, Erzurum’a gelemeyeceklerini ve kompresörün tarafımızca Sakarya’ya ulaştırılması gerektiğini bildirmiştir.
Garanti kapsamındaki bir ürün için hem arızayla uğraşırken hem de nakliye ve taşıma yükünün müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir. Kompresörü Sakarya’ya götürme imkânımız bulunmamaktadır.
Kuletaş’tan beklentimiz; garanti kapsamındaki ürünün bulunduğu yerde incelenmesini sağlayacak gerekli organizasyonun yapılması veya müşteriyi mağdur etmeyecek alternatif bir çözüm sunulmasıdır.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, çelişkili teknik raporlarla ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını ve sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
