Kühne Jalapeno Turşusunda Küf Ve Yetersiz Telafi Süreci Güvenimi Zedeledi

Migros’tan satın aldığım Kühne jalapeno turşusu kapağını açtığımda ürünün üzerinde küf benzeri oluşumlar gördüm ve kapağa turşunun yapışmış olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç tatmadan bozuk olduğunu düşünerek tüketmedim. Ürünün son tüketim tarihi 25.07.2027 idi ve büyük boy, yaklaşık 650 gramlık bir kavanozdu.

Bu durum üzerine Kühne’nin kendi web sitesi üzerinden şikayet oluşturdum ve bana 19.11.2025 tarihinde mail yoluyla dönüş yapıldı. Ürünü incelemeleri için göndermemi istediler, ben de talep ettikleri şekilde ürünü kargo ile yolladım. Ancak sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben mail atınca ancak geri dönüş sağladılar ve bu süreçte oldukça geç ve isteksiz bir iletişim kurdular.

Devamında bana ürün göndermek istediklerini ilettiler. Önce bu teklifi kabul etmedim ve para iadesi talep ettim. Buna da herhangi bir yanıt vermeyince, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine tekrar dönüş yaparak, ürünü birebir kendi mağazalarından almadığım için para iadesi yapmayacaklarını söylediler. Ben de mecburen yeni ürün gönderme tekliflerini kabul ettim.

Gönderdikleri pakette üç adet turşu ve iki adet hardal bulunuyordu. Ancak gelen ürünlerde de sorun vardı. Turşulardan birinin kapağı çizikler içindeydi ve vakumlu değildi. Diğer turşunun da kapağı vakumsuzdu. Sadece bir turşunun kapağı vakumlu görünüyordu fakat kapağın kenarlarında turşunun kurumuş parçaları yapışmış durumdaydı. Yani telafi amacıyla gönderdikleri ürünlerde bile güven verecek bir kalite ve özen göremedim.

Bu durum üzerine markaya tekrar mail attım ancak bu kez de hiç dönüş yapmadılar. Hem ilk aldığım üründe bozukluk yaşamam, hem gönderdiğim ürünle ilgili şeffaf bir inceleme ve açıklama yapılmaması, hem de telafi ürünü diye gönderdikleri kavanozların da sorunlu olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kühne’den, yaşanan bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını, ürün güvenliği ve kalite kontrolleriyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını, müşteriyi oyalayan ve geç dönen iletişim tarzlarının düzeltilmesini ve tarafıma özür içeren, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünlerin güvenli olduğuna ikna olamadığım için markanın bu konuda sorumluluk almasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için somut adımlar atmasını istiyorum. Bana telafi için gönderilen ürünlerin görsellerini ekliyorum.