Ödeme Alındı, Sipariş Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

24 Eylül’de Kuğu Kids’in internet sitesinden erkek çocuk pijama takımı ve pantolon siparişi verdim ve 1.319,00 TL ödemem banka üzerinden alındı, sipariş numaram #kg45699. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir hareket görünmüyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine telefon, mail ve diğer kanallardan ulaşmayı denedim ancak hiçbirine kesinlikle ulaşılamıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen ne ürünlerim gönderiliyor ne de siparişimle ilgili açıklama yapılıyor.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ürünler gönderilemiyorsa da 1.319,00 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.