Kube Medya'dan Aldığım Hizmette Ciddiyetsizlik Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Şirketle iki hafta önce, “30 günde 30 paylaşım” hizmeti için 3.750 TL’ye anlaştık. Ne var ki, ilk sorularımızda bile “Anlattım zaten” veya “Neyini anlatayım” gibi ciddiyetsiz cevaplarla karşılaştık; pazarlama ve müşteri memnuniyeti kavramları kendilerine çok uzak görünüyordu.

Elimize ulaşan tasarımlar ise birbirinin aynısı şablon kalıplarından ibaretti ve bizi, markamızı asla yansıtmıyordu. Beğenmediğimizi söylediğimizde “Bizce güzel” demekle yetindiler; eleştiriye kapalı tavırları, işlerini ne kadar önemsediklerini de gözler önüne serdi. Üstelik hazırladıkları görsellerde Instagram adresimizi yanlış yazmalarına rağmen düzeltmeye bile tenezzül etmediler ve hatalı paylaşımları yayına soktular.

Yanlış bilgilendirme ve hatalar üzerine tekrar irtibata geçtiğimizde “Bu saatte aranır mı? ”, “Elemanın mı var karşında? ” gibi kaba, saygısız ifadelerle muhatap olduk. Ödediğimiz 3.750 TL’lik rakamın karşılığı asla bu değildi. Şikayetvar’daki benzer şikayetleri incelediğimizde, yaşadığımız sorunların münferit değil; firmanın genel bir “hizmet kalitesi” sorunu olduğunu gördük.

Ücret iadesi talebimizle ilgili olarak da “İade edilecek bir şey yok, biz toplu şekilde çalıştık” şeklinde, zamana ve emeğimize dair tek bir çoğul kelime dahi içermeyen, tamamen savunmacı bir yanıt aldık. Ödediğimiz bedelin hakkını bile vermek yerine, sorumluluk almaktan kaçınan bu yaklaşım, Kube Medya’nın profesyonellikten ne denli uzak olduğunu bir kez daha ortaya koydu.