Kaza Sonrası Yetkili Serviste Yasadışı Dosya Masrafı Ve Peşin Ödeme Talebi

30.06.2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim. Kazaya ilişkin haklılığımı gösteren Kaza Tespit Tutanağım bulunmaktadır ve olayda %100 kusursuz tarafım. Aracım garantisi devam eden bir Kuba motosiklet olduğu için, yasal garanti haklarımı korumak amacıyla onarım için Kuba yetkili servisine başvurdum.

Yetkili servisler, hasar dosyasını yürütmek için benden 8.000–9.000 TL aralığında, yasal hiçbir dayanağı olmayan bir “dosya masrafı” talep etmekte ve ayrıca tüm tamir ücretini önden, nakit olarak ödememi şart koşmaktadır. Bu uygulama hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir dayatma niteliği taşımaktadır.

07.07.2026 tarihinde, kazadaki karşı tarafın trafik sigortasını düzenleyen Aksigorta A.Ş. müşteri hizmetlerini arayarak bu usulsüz durumu bildirdim. Aldığım cevap ise son derece hayal kırıklığı yaratıcı olmuştur. Aksigorta, “Bölgemizdeki hiçbir yetkili Kuba servisini sistemden göremiyoruz, yönlendiremiyoruz” diyerek yasal yönlendirme yükümlülüğünü yerine getirmemiş, yetkili servislerin hukuksuz peşin ödeme ve dosya masrafı taleplerine de “Biz karışamayız” diyerek adeta göz yummuştur. Bugünkü telefon görüşmelerime ait ses kayıtlarının şirket sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.

Kuba Motor ise yetkili servislerinin bu uygulamalarına ve garantiyi adeta bir tehdit unsuru gibi kullanmalarına sessiz kalmakta, mağduriyetimin büyümesine engel olacak hiçbir adım atmamaktadır. Kazada hiçbir kusuru bulunmayan bir sigortalıyı, ek bir bedel ödemeden aracını onarabileceği şeffaf ve yasal bir sürece yönlendirmek zorunda olan Aksigorta, bu sorumluluğunu yerine getirmeyerek mağduriyetimi bilerek artırmaktadır.

Aksigorta ve Kuba Motor yetkililerinden, bu organize mağduriyet zincirine derhal son vermelerini, hasar dosyamın herhangi bir ek bedel ve hukuki dayanaktan yoksun “dosya masrafı” talebi olmaksızın, yetkili serviste çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm çağrı kayıtları, kaza tespit tutanağı ve diğer belgelerle birlikte hakkımı SEDDK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde sonuna kadar arayacağımı açıkça beyan ediyorum.