Randevu İptali Ve İletişim Eksikliği: Hasta Hakları İhlali

KTÜ Farabi hastanesine bize ulaşın. Bölümünden gönderdiğim şikayet e postası:
KTÜ Farabi Hastanesi DEKANLIĞI’NA

1- şikayet 2025-02-06 16:41:48

Eşimin (...) tedavi görmekte (Atom) olduğu Endokrinoloji polikliniğine 31.01.2025 tarihinde sabah 09:00'da randevu portalına girerek 13.02.2025 tarihine muayene randevusu aldık. Bugün sabah (06.02.2025) 10:00 sularında eşimin telefonuna 13.02.2025 tarihli randevunuz iptal edilmiştir diye mesaj geldi. Eşim mesajı öğlenden sonra fark etti. Bende 13:30 gibi Endokrinoloji poliklinik sekreterliğini aradım. Durumu anlattım kendisine eşimin bilgilerini aldı. Durumun kısa özetini anlattıktan sonra kendisi Bilgi İşlem Dairesi ile görüşeceğini söyledi. 14:30 gibi arayın dedi. 14:30'de ilgili sekreterliği yeniden aradım. Bilgi İşlemin dönmediğini 16:00 gibi arayın dedi. 16:00'da aradım. Durumu bana kısaca Bilgi İşlem yatan hasta girişi yapar iken yanlışlıkla randevuyu silmiş dedi. Ayın 13'nde gelirseniz doktor ile konuşurum muayene olursunuz ama saati garanti etmem dedi. Şimdi yatan hastalar zaten acil durumda servise getirilip muayene ediliyor. Bunda sıkıntı yok. Diyelim ki sekreter hanımın dediği gibi yatan hasta içinde randevu alınıyor. O zaman neden bizimle iletişim kurulup böyle oldu diye bilgi vermiyorlar. Biz mesajı fark etmedik diyelim oraya geldik randevumuz iptal edilmiş ne yapacağız. Biz Gümüşhane'den sabahın köründe soğuğu ayazı yiyerek geliyoruz. Bu anlatılan durum bana inandırıcı gelmedi. Zira hata olduğu söylenmesine karşın düzeltme girişimi olmaması bunun hasta kayırma olduğu yönünde güçlü izlenim vermektedir. Şimdi sekreterin ayın 13'nde gelin muayene ettiririz söylemine güvenerek bu riski alamam. Şimdi yeniden randevu almayı bekleyeceğiz. Bu konunun incelenmesini rica ediyorum. Söylenen doğru ise hata, geri dönülüp bilgi verilmemesi ve çözüm üretilmemesi. Yanlış ise, o zaman adamına göre davranma ve başkasının haklarının elinden alınması söz konusudur. Teşekkür ederim.