Gebze Kristal Fırın’da Öğrenci Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Kaba Davranış Şikayeti

Bugün saat 19.30 civarında Gebze’deki Kristal Fırın şubesine gittim. Almak istediğim ürünü kasada öderken paramın yetmediğini fark edip, öğrenci olduğum için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bunun üzerine serviste çalışan görevli, sert ve rencide edici bir tavırla “Dalga mı geçiyorsun benimle? ” ve “Şaka mısın? ” gibi ifadeler kullandı. Bu üslup ve yaklaşım nedeniyle kendimi son derece kötü ve küçük düşmüş hissettim ve herhangi bir yetkiliyle konuşamadan doğrudan işletmeden çıktım.

Müşteriyle muhatap olan bir çalışanın bu şekilde kırıcı ve saygısız bir dil kullanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şubenizdeki kamera kayıtlarından olayın rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini istiyorum.