Binance TR'de Hesap Güvenliği ve Acil Destek Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17 Aralık 2025 tarihinde saat 20.11’de, +90 850 242 64 82 numaralı hattan arayan ve kendisini Binance TR çalışanı olarak tanıtan bir şahıs tarafından arandım. Binance TR mobil uygulamam üzerinden hesabıma zaten erişmiş olan bu kişi, hangi coinlere sahip olduğumu ve hangi tarihte para çekim işlemi yaptığımı tek tek söyleyebildi. Bu bilgileri ayrıntılı şekilde biliyor olması, karşımdakinin gerçekten Binance TR yetkilisi olduğuna inanmama neden oldu. Sonuç olarak yaklaşık 200.000 TL tutarındaki varlığım coinler üzerinden doğrudan transfer edilerek hesabımdan çekildi.

Asıl şikayetim, bu olay yaşandıktan sonra Binance TR tarafında acil durumda ulaşılabilecek bir canlı destek yetkilisinin olmaması ve mağdurun tamamen sahipsiz bırakılmasıdır. Sistemlerinde canlı destek – irtibat numarası olarak verilen 0212 955 **  numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Zaten mağdur olmuş ve acil yardıma ihtiyaç duyan bir kullanıcı olarak bu numaraya kimsenin çıkmaması, mağduriyetimi katlayarak artırdı.

Olayın ardından Binance TR destek hattı üzerinden durumu detaylıca anlatarak gerekli şikayeti açtım ve tüm ekran görüntülerini destek sistemine yükledim. Ancak tarafıma sadece savcılığa şikayette bulunmam gerektiği yönünde standart bir cevap verildi. Bunun üzerine savcılığa gerekli başvuruyu yaptım. Buna rağmen Binance TR’nin, sunduğu sistemde acil müdahale edecek bir yetkiliye ulaşılamaması ve kayıtlarında görülebilecek bu açık ve ciddi olaya karşı daha aktif, koruyucu bir yaklaşım sergilememesi kabul edilemez bir durumdur.

Binance TR’den, bu olayla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, mağduriyetimin dikkate alınmasını, mümkünse zararımın tazmini yönünde destek verilmesini ve en önemlisi benzer durumlar için gerçekten ulaşılabilir bir acil canlı destek hattının hayata geçirilmesini talep ediyorum.