Masa Birleştirme İçin Ekstra Ücret Talebi Ve Vejetaryen Taleplerinin Göz Ardı Edilmesi

Eskişehir’deki Koza Kebap işletmesine arkadaşlarımız ve çocuklarımızla birlikte cumartesi sabah saatlerinde kahvaltı/ yemek için gittik, yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlikle ayrıldık.

Öncelikle yan yana oturabilmek için masaları birleştirmek istediğimizde bizden ekstra ücret talep edildi. Bugüne kadar gittiğimiz hiçbir mekanda masa birleştirme için böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımız için bu durum bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Ayrıca vejetaryen olduğumuzu özellikle belirtip et ürünlerini iptal ederek, yerine patates kızartmasının biraz fazla konulmasını rica ettik. Buna rağmen “bizde öyle bir şey yok” denilerek talebimiz dikkate alınmadı, et ürünleri iptal edilmedi ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım hem misafirperverlik hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi son derece mağdur etti, bütün iştahımız kaçtı, yediğimizden hiçbir şey anlamadık ve doymadan kalkmak zorunda kaldık.

Mekanda yeterli alan oluşturulmadığı ve masa düzeni uygun şekilde ayarlanmadığı için çocuklarımız da rahat bir şekilde oturup yemek yiyemedi, yer olmayınca kendi istekleriyle oyun alanına gidip orada vakit geçirmek zorunda kaldılar. Bu durum da hem çocuklar hem bizim açımızdan oldukça olumsuz bir deneyim oldu.

Koza Kebap’ın müşteri memnuniyetini önemseyen, talepleri dinleyen ve çözüm odaklı bir işletme olmasını beklerdim. Yaşadığımız bu deneyimden sonra tekrar gitmeyi düşünmüyoruz. İşletme yönetiminin hem masa düzeni için talep edilen ekstra ücret politikasını hem de vejetaryen misafirlere yaklaşımını gözden geçirerek gerekli hassasiyeti göstermesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.