Korkmaz Mutfak Eşyaları Korkmaz Çay Makinesi Üçüncü Kullanımda Arıza Yaptı Ve Mağaza Servis Süreci Çözülmedi

Serhat · 2026-05-23T16:54:53+03:00

Ankara Cepa AVM Korkmaz mağazasından 08.05.2026 tarihinde Anneler Günü için anneme aldığım Korkmaz marka çay makinesi aldım. Alırken servise gitmenize gerek yok, bütün hizmetleri mağazadan hallediyoruz dediler. 3. Kullanımda arıza yaptı; su kaynadıktan sonra güvenli Moda geçmiyor, sürekli kaynamaya devam ediyor. Ürünü aldığım yere gittim, bana servise götürmeniz gerekiyor dediler. 15 gün olmadı, iade etmem gerekiyor dedim, fabrika kapalı dediler, bayramdan sonra dediler. Böyle bir durum çok olumsuz, satarken söylenenler satıldıktan sonra tamamen farklı. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Sayın Serhan Bey; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Serhat

Sayın Yetkili, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma ilettiğiniz cevapta somut bir çözüm bulunmamaktadır. Ürün, satın alındıktan sonra yalnızca 3 kullanımda arızalanmış olup ayıplı mal niteliğindedir. Şikayetimin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ servis, inceleme veya çözüm süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca ürünü satın alırken “herhangi bir sorun yaşarsanız servisle uğraşmanıza gerek yok, tüm işlemleri mağaza olarak biz çözüyoruz” denilmesine rağmen daha sonra servis yönlendirmesi yapılması da müşteri olarak güvenimi zedelemiştir. Benim beklentim genel ifadeler içeren bir dönüş değil, sorunun ne şekilde ve hangi tarihte çözüleceğine dair açık bir açıklamadır. Ürün henüz yeni alınmış olup çok kısa sürede arızalandığından, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesi veya yenisiyle değiştirilmesi konusunda kesin ve yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.