Ayıplı Kahve Makinesi İade Reddi Ve 14.720 TL Tam İade Talebi

Selin

129

16 Mayıs 2026 Cumartesi günü İstanbul Marmara Forum mağazanızdan Sitare marka bir Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü mağazada teşhir ürünü görmeden, kapalı kutu olarak aldım. Ürünün bedeli 14.720 TL olup, kredi kartı ile taksitli ödeme yaptım.

Eve gelip ürünü incelediğimde kahve haznesinin metal kısmının bazı yerlerinde tırtıklı bir yüzey olduğunu ve makinenin bir yerinde deformasyon bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, 17 Mayıs Pazar günü aynı mağazaya giderek durumu anlattım ve özellikle ürünün iadesini talep ettim.

Mağazada benimle ilgilenen mağaza yetkilisi, üründeki deformasyon ve tırtıklı kısımlara rağmen “Siz bunu beğenmediniz ve iadenizi kabul edemem” diyerek iade talebimi reddetti. Değişim için baktığımız diğer ürünlerin de mağazada daha deforme olduğunu birlikte gördük. Buna rağmen bu ürünler bantlanıp tekrar rafa konuldu ve yeniden satışa sunulmaya devam edildi. Hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürünlerin bu şekilde tekrar satışa çıkarılması açısından son derece profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için yetkili mercilerin inisiyatif kullanarak 14.720 TL tutarındaki alışverişimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Sayın Selin Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Selin

Merhaba sorun ne zaman çözülür?