Eksik Ürün, Soğukta Bekletilme Ve Kuryenin Kaba Tavrı

31 Mart gecesi saat 23:30 sularında Komagene Dumlupınar şubesinden verdiğim siparişle ilgili hem operasyonel hem de iletişimsel açıdan büyük bir mağduriyet yaşadım.
Siparişin teslim edildiği bilgisi verilmesine rağmen yurdun önünde yaklaşık 10 dakika boyunca soğukta bekletildim. Teslimat anında ise kurye tarafından siparişin parçalı paketlendiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ürünlerin bir kısmı eksik teslim alınmıştır. Paketin eksiksiz teslimi ve gerekli bilgilendirmenin yapılması tamamen şubenin ve kuryenin sorumluluğundadır.
Eksikliği fark edip kuryeye ulaştığımızda ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, yüksek sesle azarlanarak ve suçlayıcı bir üslupla karşılaştık. Bir işletmenin kendi paketleme hatasını müşteriye bağırarak savunması meslek etiğine ve Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır. Hem eksik hizmet hem de maruz kaldığımız bu kaba tavır nedeniyle şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili kurye/şube hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.