Koluman Bayi Sigorta İhmali Nedeniyle Zorunlu Trafik Sigortası Kesintisi Ve Kaza Mağduriyeti

2025 Aralık ayında Koluman Sancaktepe / İstanbul bayisinden sıfır Mercedes C200 satın aldım. Sigorta, kasko ve bakım paketlerinin tamamını yine aynı bayinin Koluman Sigorta birimi üzerinden yaptırdım. 07.01.2026 tarihinde ufak bir kaza geçirdim ve kaza tutanağını doldurmak için bugün Koluman Sigorta birimini arayarak kasko ve trafik poliçelerimi talep ettiğimde, zorunlu trafik sigortamın süresinin dolduğunu ve bu konuda hiçbir şekilde aranmadığımı öğrendim.

Farklı sigorta şirketleri ile de çalışıyorum ve hepsi poliçe bitiş tarihinden önce mutlaka arayarak hem bilgilendirme yapıyor hem de yenilemeyi birlikte gerçekleştiriyor. Ben tüm sigorta ve paket işlemlerimi Koluman bayisi üzerinden yürüttüğüm için ayrıca bir kontrol ya da takip ihtiyacı duymadım. Sigorta biriminde görüştüğüm görevli, benimle ilgilenen danışmanın işten ayrıldığını ve telefon numaramın sisteme kaydedilmediğini, bu sebeple aranmadığımı söyledi. Oysa bakım ve onarım dahil diğer tüm bölümlerde telefon numaram kayıtlıyken, sigorta tarafında böyle bir ihmalle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda üzdü.

Bugün, 07.01.2026 tarihinde kaza yaptığım anda zorunlu trafik sigortamın bulunmadığını geriye dönük olarak öğrenmiş oldum. Ayrıca, poliçem 2025 Aralık ayında sona erdiği için, arada geçen günlerin bedelini cezalı şekilde ödeyerek trafik sigortamı yenilemek zorunda kaldım. Üstelik kazada haklı olmama rağmen, kaza tarihinde trafik sigortam olmadığı için mağdur duruma düşürüldüm.

Mercedes‑Benz markasına ve Koluman Sancaktepe bayisine güvenerek, fiyatını ikinci planda tutup tüm ürün ve hizmetleri buradan almayı tercih ederken, tek bir personelin ihmali ve sisteme numaramın işlenmemesi gerekçesiyle bu kadar önemli bir konuda mağdur olmak, markaya ve bayiye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri ilişkilerinin ve süreçlerin sadece bir çalışanın inisiyatifine bağlı yürütülüyor olması kabul edilemez.

Koluman Sigorta ve Koluman Sancaktepe bayisinden, bu ihmal sonucunda oluşan tüm maddi kaybımın karşılanmasını ve konuyla ilgili yetkili kişiler tarafından benimle iletişime geçilerek gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Mercedes‑Benz ve Koluman’ın müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu mağduriyetimi gidermesini ve müşterisinin yanında olduğunu göstermesini bekliyorum.