135.000 TL Değerindeki Mobilya Siparişinde Eksik, Yanlış Ve Kirli Ürünler İçin Hızlı Çözüm Talebi

İzmir Karabağlar'da bulunan, Instagram üzerinden Mirvel Koltuk adıyla ulaştığım ve kısa süre içinde adını İzmir Miraç Mobilya olarak değiştiren firmadan geçen perşembe günü 135.000 TL’lik koltuk ve sehpa alışverişi yaptım. Ödemenin bir kısmını nakit, kalanını ise kredi kartına 6 taksit mail order ile gerçekleştirdim. Ürünler bir hafta sonra teslim edildi ancak hem eksik hem yanlış hem de kirli ve defolu şekilde geldi.

Siparişimde 3 adet üçlü mekanizmalı koltuk bulunuyordu. Bu koltuklardan ikisinin arkalığı hiç gelmedi, birinin arkalığı ise sanki yerlerde sürüklenmiş gibi son derece kirli ve özensiz, adeta yer bezi gibi duruyordu. Koltukların orta ahşap ayaklarında da ciddi defolar vardı, üç ayak tahrayla vurulmuş gibi çentik çentik ve hasarlıydı. Aldığım orta sehpa modeli de siparişimdeki ürünle tamamen alakasız çıktı; benim tercih ettiğim sehpa 4+1 traverten renkli bir modeldi, gelen ürün ise bununla hiç uyuşmayan, farklı bir sehpaydı. Ayrıca koltukların hiçbirinin kırlentleri teslim edilmedi.

Bugün WhatsApp üzerinden firmaya tekrar ulaşıp eksik ürünlerimin ne zaman geleceğini ve kirli ürünler için ne yapacaklarını sordum. Aldığım yanıtta, kirli ürünler için “pis diyorsun da Arap sabunuyla siliver” denilerek ses kaydı gönderildi, koltuk yıkamacı çağırıp yıkatmam gerektiği söylendi. Sıfır diye aldığım ürünlere ikinci el muamelesi yapılmasını, bu kadar yüksek meblağ ödemiş olmama rağmen çözüm sunulmamasını ve üstüne firma adının çok kısa sürede değiştirilmiş olmasını kesinlikle güven verici bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Eksik gelen ürünlerimin derhal gönderilmesini, yanlış gönderilen orta sehpanın siparişimdeki doğru modelle değiştirilmesini, defolu ve kirli gelen tüm koltuk parçalarının ve ayakların yeni, hatasız ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını istiyorum.