Adres Eksikliği Nedeniyle Kargonun İadesi Ve Ücret İadesi Talebi

Kolektiftasarim üzerinden yaklaşık 4 gün önce kt19895 numaralı bir cüzdan siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra adres bilgilerimi eksik girdiğimi fark ettim. Site üzerinde telefonla ulaşabileceğim bir numara bulamayınca sayfada yer alan e-posta adresine adresimin eksik olduğunu ve tam, açık adresimi yazarak kendilerine ilettim.

Daha sonra firma beni telefonla arayarak “hangi ilçe” olduğunu sordular, ben de herhalde e-posta iletirken ilçeyi yazmayı unuttuğumu düşünerek ilçeyi de telefonda söyledim. Ardından kargonun yola çıktığı bilgisini aldım. Ancak yaklaşık 3 gün sonra kargonun iade sürecine düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine firmanın daha önce beni aradığı numarayı geri aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. Aynı numaradan WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bana, eksik adres yazdığımı, e-posta üzerinden de kendilerine herhangi bir adres bilgisinin ulaşmadığını ve ürün kendilerine kargodan geri dönünce ancak tekrar gönderim yapabileceklerini, tek çözümün bu olduğunu söylediler ve yazışmayı kestiler.

Adresimi zamanında ve yazılı olarak e-posta ile iletmeme ve sonrasında da ilçeyi telefonla söylememe rağmen, kargonun iadesi ve sonrasında muhatap bulamamak beni mağdur etti. Ürün yeniden gönderilecek olsa bile bana en erken 10 gün sonra ulaşabilecek ve bu süreyi beklemek istemiyorum. Bu nedenle, siparişime ait ödemenin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.