Şube Müdürü Tarafından Kişisel Kapris Ve Küçümseyici Tutum

04.09.2026 tarihinde saat 22.00 sularında Niğde Ulukışla Köfteci Yusuf şubenizde yaşadığımız son derece olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Sipariş verme esnasında kendisinin şube müdürü olduğunu öğrendiğimiz Güldemet Hanım, tarafımıza son derece azarlayıcı ve küçümseyici bir üslupla “Siz bilmiyorsunuz, böyle sipariş verilir.” şeklinde hitap etti. Bir müşteriye, hele ki işletmenin yöneticisi konumundaki bir kişi tarafından bu şekilde konuşulmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Daha da rahatsız edici olan, personellere de bizim duyup görebileceğimiz şekilde hakkımızda konuşarak bizi rencide eden, aşağılayıcı ve küçümseyen saygısız bir tavır sergilemesiydi. “Hiçbir şeyden anlamıyorlar, yarım saattir anlatıyorum.” şeklindeki sözleriyle müşteriyi değersizleştiren bir tutum ortaya koydu. Kendisiyle yaşanan sözlü tartışma sırasında da parmak sallayarak agresif ve öfkeli tavrını sürdürdü ve müşteri memnuniyetini, iletişim nezaketini tamamen göz ardı etti.

Bir müşterinin işletmenize geldiğinde beklediği şey azar işitmek, küçük düşürülmek veya yöneticinin kişisel kaprislerine maruz kalmak değildir. Biz hizmet kalitenize güvenerek yolumuzu değiştirip şubenize geldik. Bunun karşılığında beklediğimiz en temel şey saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir hizmetti. Köfteci Yusuf gibi geniş kitlelere hitap eden ve marka değeri yüksek bir işletmede, şube müdürü gibi doğrudan müşteri deneyimini yöneten bir kişinin bu şekilde davranması yalnızca müşteriyi değil, markanızın kurumsal itibarını da olumsuz etkilemektedir.

Bu nedenle yaşanan olayın incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle yönetici ve müşteriyle doğrudan iletişim kuran personellere, müşteri ilişkileri, iletişim ve adab-ı muaşeret konusunda gerekli eğitimlerin verilmesinin işletmenizin itibarı açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Müşteriye saygı, herhangi bir işletmenin sunabileceği en temel hizmettir. Güldemet Hanım’ı misafirperverliği öğrenmesi adına en kısa zamanda Diyarbakır’a bekliyoruz.