Paket Siparişte 35 Dakikalık Bekleme Ve İade Sorununa Çözüm Bulunamaması

5 Ekim Cumartesi günü saat 13.40 – 14.20 arasında Eskişehir Yolu Yapracık şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasadan yaklaşık 320 TL tutarında paket siparişimi kredi kartıyla ödedim, bana yaklaşık 10 dakika içinde hazır olacağı söylendi ve sipariş fişimi hazırlanması için ocakta görevli personele verdim.

Ancak siparişim sadece ekmek arası 6 köfteden oluşmasına rağmen tam 35 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu sırada benden sonra gelen ve masaya oturup restoran içinde yemek yiyen müşterilerin siparişleri birer birer hazırlanıp servis edildi, fakat benim basit bir paket siparişim bile hazırlanmadı. Hizmetin bu kadar gecikmesi üzerine siparişimin iadesini talep ettiğimde personele durumu anlattım, bana “haklısınız” denilmesine rağmen bu haklılığımın hiçbir karşılığı olmadı ve sorun çözülmedi.

Bu şubede benzer sorunları daha önce de defalarca yaşadım ve artık bunu dile getirmek istedim. Şubede ciddi anlamda lakayıt bir ortam olduğunu, işini ciddiyetle yapan ve gerçekten ihtiyacı nedeniyle çalışan personel sayısının yetersiz olduğunu düşünüyorum. Paket müşterisinin ikinci planda bırakılmadığı, siparişlerin sıraya göre hazırlandığı ve personelin işini daha özenli yaptığı bir hizmet anlayışı istiyorum. Gerekli uyarıların ve personel düzenlemesinin yapılmasını, bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.