Köfteci Yusuf Şubesinde Çiğ Köfte İçinde Kemik Parçası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

4 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli Gölcük’teki Köfteci Yusuf şubesinden 1 kg çiğ köfte aldım. Ürünü tüketirken dişlerimin arasından yağ dokusuyla birlikte kocaman bir kemik parçası çıktı. Hem sağlık açısından hem de hijyen ve ürün kalitesi açısından son derece rahatsız edici ve endişe verici bir durum yaşadım.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Aradan 6 gün geçmesine rağmen, her gün “acil olarak iletiyoruz, hemen dönüş yapacaklar” denmesine karşın ne arayan oldu ne de mesaj atan. Verilen hiçbir söz tutulmadı, geri dönüş ciddiye alınmadı ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça hissettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası hem ürünün ücret iadesini hem de firma tarafından açık ve net bir özür bekliyorum. Gıda gibi hassas bir konuda böyle bir sorun yaşanması ve sonrasında günlerce geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.