Köfteci Yusuf Şubesinde 550 TL Çift Ödeme Ve İade Sorunu

20.10.2026 tarihinde İzmir Buca Menderes Caddesi üzerindeki Köfteci Yusuf şubesinden ürün satın aldım. Kasada genç ve belli ki deneyimsiz bir kasiyer vardı. Ürünlerimi kasadan geçirip ödemeyi almaya geçti, pos cihazına kartımı okuttum. Kartımdan ödeme çekilmesine rağmen işlemin gerçekleşmediğini, bu nedenle ürünleri alamayacağımı söyledi.

Mobil bankacılığımdan hemen hesabıma girip baktığımda 550 TL ödemenin Köfteci Yusuf adına hesabımdan çekildiğini gördüm. Buna rağmen kasadaki personel kendi sistemlerine paranın düşmediğini, tutarın askıda göründüğünü söyleyerek ürünleri teslim etmedi. Fiş kesmediler, “fiş aldınız mı, almadınız mı” gibi kendi aralarında ne yaptıklarını bilmez şekilde konuşarak beni daha da oyaladılar.

Şubeden ayrılmadan, herkesin içinde telefonumun hoparlörünü açarak bankamı aradım. Bankadaki görevli, tutarın Köfteci Yusuf adına hesabımdan çekildiğini, işlemin gerçekleştiğini söyleyip referans numarasını da paylaştı ve işletmenin kendi bankasıyla iletişime geçmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen şubedeki yetkili kimse bu uyarıyı dikkate almadı, “bizde para görünmüyor” demeye devam ettiler ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmadılar.

Ürünlerimi alabilmek için aynı tutarı başka banka kartımla tekrar ödemek zorunda kaldım. Yani aynı alışveriş için iki kez ödeme yapmış oldum. O günden bu yana paramı geri alabilmek için defalarca kez arama yaptım, konuyu anlattım, zaman ve emek harcadım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Ne kasadaki hatalarını kabul ediyorlar ne de gün sonu veya banka kontrolüyle bu işlemi araştırıp telafi ediyorlar.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Kartımdan çekilen ilk 550 TL ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılıp sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.