Köfteci Yusuf İskitler Şubesinde 1.350 TL’lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İptali

14 Ekim 2026 tarihinde saat 18.14’te Köfteci Yusuf online sistemi üzerinden Ankara Altındağ İskitler şubesinden 1.350 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim uygulamada uzun süre “bekliyor” olarak görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin 30–45 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Süre geçmesine rağmen sipariş gelmeyince bu kez saat 19.30 civarında tekrar aradım, bu defa da yoğunluk nedeniyle gecikme olacağı, siparişin yolda olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen yine bir teslimat olmadı.

Eşim saat 20.00 gibi eve geldiğinde siparişin hâlâ gelmediğini söyledim, o da müşteri hizmetlerini aradı. Müşteri temsilcisi Ankara İskitler şubesine ulaştı ve siparişimizin hâlâ restoranda olduğunu, kuryenin teslim almamış olmasına rağmen sistemde kurye üzerinde göründüğünü iletti. Şube yetkilisi ile görüşmek istediğimizi söyledik ve geri dönüş rica ettik.

İskitler şubesinden M**** Hanım bizi aradı, kendisine özellikle teşekkür ediyorum çünkü elinden geldiğince açıklama yaptı. Ancak eşim bu açıklamayı yeterli bulmadığı için şube müdürü ile görüşmek istedi. İsmini vermek istemeyen şube müdürü, net bir açıklama yapmakta zorlandı, lafı geçiştirdi, hatta zaman zaman sesimizi alamıyormuş gibi yaparak telefonu yüzümüze kapattı, tekrar aradığımızda açmadı, ısrarımız üzerine sonra tekrar dönüş yaptı.

Bizim tek istediğimiz mağduriyetimizin giderilmesi ve yemeğin bir an önce gelmesiydi. Aç olmamıza ve çocukların da özellikle bu hamburgerleri canı çektiği için sabırla beklemesine rağmen tarafımıza sürekli bahane üretildi. Son olarak şube müdürü siparişi taksiyle kendisinin getireceğini ve 15 dakika içinde teslim edileceğini söyledi, ancak eşim mağduriyetimizi dile getirdiğinde bu kez de verilen söz tutulmadı ve siparişimiz saat 21.05’e kadar yine gelmedi.

Bunun üzerine ben tekrar arayarak farklı numaralardan da denedim ve yeniden M**** Hanım’a ulaştım. Kendisinin ilgisine tekrar teşekkür ederim, ancak bu kez de siparişimizin iptale düştüğü bilgisini aldım. Uygulamada da 65133730 numaralı siparişin “iptal edildi” olarak göründüğünü ekran görüntüsüyle kaydettim.

Yaklaşık üç saat boyunca, işten yorgun argın gelip çocuklarımla birlikte beklediğimiz siparişin hem kurye hizmetindeki yetersizlik hem de şube tarafındaki sorumsuz ve iletişimi zayıf yaklaşım nedeniyle teslim edilmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdur edildik. Bu süreçte ne zamanında teslimat yapıldı ne de tutarlı ve açıklayıcı bilgilendirme sağlandı.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, İskitler şubesindeki kurye ve yönetim süreçleriyle ilgili gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını, ayrıca iptal edilen bu sipariş nedeniyle oluşan zaman ve memnuniyet kaybımız için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.