Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve İletişimde Sorun Yaşıyorum

10.03.2025 tarihinde Instagram üzerinden kodexkorse adlı satıcıdan toparlayıcı tayt siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlışlıkla termal tayt gönderildi. Hemen aynı gün Aras Kargo ile ürünü değişim amacıyla geri gönderdim. Ürün iadesinin mümkün olduğu belirtilmişti.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde değişim yapılacağı söylendi, ancak ürünü gönderdikten sonra iletişim engellendi. Ücret iadesi veya doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ödemeyi havale ile gerçekleştirdim ve gerekirse kargo takip bilgilerini resmi mercilere sunabilirim.

Sürecin bu kadar uzaması mağduriyet yaratmaktadır. Sorunun en kısa sürede çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.