Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Fazladan Alınan Ücret

18.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:20’de Konya Karatay’daki Kocaman AVM’de, Küçükkumköprü Hamzaoğlu tarafındaki yeni açılan şubede kasada çok kaba ve saygısız bir davranışla karşılaştım. Manav, mandıra ve birkaç ev eşyasının da olduğu genel bir alışveriş yaptım. Kasadaki kapalı, kilolu kasiyer hem üslup olarak hem de davranış olarak müşteriye karşı son derece terbiyesizdi.

Kasada kart geçtiğini kendisi söyledi, ben de “nakit var” diyerek nakitle ödemek istediğimi belirttim. Buna rağmen nakit alırken sanki lütfediyormuş gibi, resmen zorla işlem yaptı. Burası bir market ve müşterinin kart ya da nakit ödeme seçme hakkı olması gerekir, buna rağmen beni azarlayıp acele ettirerek çok saygısız bir tavır sergiledi. İsterse başka kasadan para alıp üstünü verebilirdi, bunu yapmak yerine “müşteri var, bekliyor” diyerek beni başından savmaya çalıştı. Kendimi müşteri gibi değil, sanki oraya rahatsızlık veren biri gibi hissettirdi. Üstelik daha yeni açılmış bir markette personelin bu kadar acemi ve saygısız olması kabul edilebilir değil.

Ödeme sırasında benden 3.950 TL Nakit aldı, fişi daha kasadan sökmeden parayı verdim. Ancak üstünü vermedi. Eve geldiğimde fişe baktığımda tutarın 3.946,60 TL olduğunu gördüm. Yani kasada benden 3 TL 40 kuruş fazla alınmış. Mesele kesinlikle bu para değil, mesele müşterinin bu şekilde suistimal edilmesi ve yapılan saygısızlık. Kimse parayı ağaçta toplamıyor, eğer para verecek olsam gider gerçekten ihtiyacı olana veririm. Bugün 3 TL 40 kuruşu önemsemeyen bir kasiyerin yarın ne yapacağını da kestiremiyorum.

Ben bu yaşananları müşteriyi suistimal etmek olarak görüyorum ve başta ilgili kasiyerden olmak üzere işletmeden açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu personelin müşteriyle iletişimi ve kasa uygulamaları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.