Kobo Ürün Hizmeti Almadığım Halde Siparişim İade Edilmiyor

D&R mağazalarına ait rakuten kobo uygulaması üzerinden (https://www.kobo.com/tr/tr) fiziki kitap zannederek yanlışlıkla 8 cilt e kitap satın almışım. Ödeme adımından sonra, site, gönderi adres istemediğinde hemen iade talebinde bulundum.

Uygulamayı indirmediğimi ve henüz e kitaba ulaşmadığımı ve ödememin iade edilmesini talep ettim fakat, ulaştığım müşteri temsilcisi iade talebimin hiçbir şekilde yerine getirilemeyeceğini ve yardımcı olamayacağını belirtti. Mağazadan şikayetçiyim. Paramın iade edilmesini talep ediyorum.