Jupiter Moda Ve Spor Mağazasında QR/FAST Ödeme Hatasıyla Çekilen 20.398,62 TL’nın İadesi İçin Talep

05.10.2026 tarihinde Pendik Viaport AVM’deki Klaud Premium Outlet bünyesindeki Jupiter Moda ve Spor mağazasında, 2 numaralı kasada alışveriş yapmak isterken Denizbank hesabımdan toplam 20.398,62 TL’nin QR/fast ödeme hatası nedeniyle haksız şekilde çekilmesi ve günlerdir hesabıma iade edilmemesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

Kasada QR ile ödeme yapmaya çalıştığım sırada sistem hata verdi, ancak aynı dakika içinde iki kez 10.199,31 TL olmak üzere toplam 20.398,62 TL fast ödemesi hesabımdan çıktı. Kasadaki yetkili, işlemin iptal edildiğini, provizyona düştüğünü ve akşam z raporu alındıktan sonra, yani saat 22.00’den sonra paranın hesabıma geçeceğini belirtti. Buna güvenerek alışverişimi tamamlayabilmek için üçüncü kez fiziksel kredi kartımla ödeme yaparak işlemi tamamladım.

Ancak belirtilen saatte de, sonrasında da para hesabıma geri dönmedi. Bu süreçte Klaud mağazasının müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde paranın kendi kasalarında ve sistemlerinde göründüğünü, muhasebe birimiyle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağını ve paranın hesabıma ödeneceğini söylediler. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne somut bir çözüm üretildi ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi; para hâlâ firma tarafında tutulmaya devam ediyor.

Şu anda hem ürünlerin bedelini kartımdan ödemiş durumdayım hem de QR/fast hatasıyla çekilen 20.398,62 TL uzun süredir haksız şekilde alıkonuluyor. Viaport Klaud Premium Outlet Jupiter Moda ve Spor mağazasında yaşanan bu QR/fast ödeme hatasının acilen incelenmesini, ilgili muhasebe ve kasa kayıtlarının kontrol edilmesini ve toplam 20.398,62 TL tutarındaki mağduriyetimin gecikmeksizin hesabıma iadesini talep ediyorum.