Türkcell Asker Hattımda Kontör Pakete Çevrilmediği İçin Aile İletişimim Kesildi

Turkcell Kuzey Kıbrıs asker hattıma kontör yüklemesi yaptım ve sonrasında bu kontörü pakete çevirmek için gerekli kısa mesajı göndererek kullanıma başladım. Ancak sistemde kontörüm pakete çevrilmediği için normal tarife üzerinden düşmeye devam etti ve aynı gün içinde tüm kontörüm bitti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda talep açmam gerektiği söylendi ve talebim açıldı, fakat günlerdir bekletiliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Uygulama üzerinden görebildiğim kadarıyla 4955284 ve 4957699 numaralı taleplerim açılmış durumda, ancak sorun hâlâ devam ediyor.

Asker olduğum için ailemle iletişim kurabildiğim tek hat bu hat ve kontörlerim Turkcell sistemindeki bu paketleme sorunu nedeniyle boşa gitmesine rağmen, ailemle konuşabilmek için tekrar kontör almak zorunda kaldım. Yüklediğim ikinci kontör de yine pakete çevrilmediği için kullanılamaz durumda ve şu an ailemle sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum.

Yaklaşık 4 gündür devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, kontörlerimin pakete çevrilerek hatta tanımlanmasını veya haksız yere düşen tutarların iade edilmesini ve bu hat için tekrar aynı sorunu yaşamayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.