Kktcell Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

KKTC Turkcell mobil hattım ve ev internetim için kullandığım Huawei 4g cpe 3 modemli Superbox hizmetim, 1 Aralık 2025 Pazar gününden bu yana belirli aralıklarla ama sık sık tamamen kullanılamaz hale geliyor. Ev internetimde neredeyse her gün kesintiler yaşıyorum, gün içinde ise kısa süreli olarak mobil hattımda da benzer sorunlar oluyor. Kesinti anlarında tüm uygulamalarda “İnternetiniz yok” uyarısı alıyorum ve bağlantıyı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisi ile telefon üzerinden hiç görüşemedim, çünkü müşteri temsilcisiyle görüşebilmem için hatta kredi bulunması gerektiği söyleniyor. Bu nedenle tüm iletişimimi yalnızca KKTC Turkcell müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden sağladım. Oradan da sürekli benzer kalıp cevaplar verildi, “bölgesel yoğunluk” gibi açıklamalar yapıldı; ancak sorunum için kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bayiye gittiğimde ise çözüm olarak sadece paket yükseltmem söylendi ve paketim yükseltildi, ancak hız ve kopma sorunlarım hiçbir şekilde düzelmedi.

Mart ayına kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor ve bu hizmet için aylık tam olarak 1.500 TL ödüyorum. Buna rağmen hem ev internetimde hem de zaman zaman mobil hattımda bu kadar sık kesinti ve erişim sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

0533 871 **** numaralı hattım ve bağlı olduğum Superbox aboneliğim için, yaşadığım sürekli kesinti ve kullanılamayan hizmet nedeniyle mevcut taahhüdümün cezasız ve ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve sonrasında normal kablolu ev interneti ile devam edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp hatlarına okuma‑yazma bilen daha zeki birilerini koyarlarsa daha sağlıklı iletişim kurabiliriz. Müşteri hizmetleri WhatsApp'taki arkadaş Superbox nedir, onu bilmiyor.