Telsim'den Aldığım JBL Boombox 4 Suya Dayanıklı Olmadığı İçin Garanti Dışı Görülüyor

KKTC Telsim hattıma ek olarak 18 Mart 2026 tarihinde JBL Boombox 4 hoparlör satın aldım. Ürünü, daha önce Turkcell’den aldığım diğer JBL Boombox 4 ile tamamen aynı şartlarda kullandım. Her iki cihazı da denizde sadece yüzeysel olarak, yaklaşık 10–15 dakika kadar suyun üzerinde müzik dinlemek için kullandım. 21 Haziran 2026 günü saat 18.00 civarında, Telsim’den aldığım cihazın ünlem logolarının yanmadığını fark ettim. Cihazın diğer tüm fonksiyonları çalışırken, sadece bu ışıkların çalışmaması üzerine ürünü teknik servise verdim.

Servise teslim sırasında cihazın denizle sadece kısa süreli ve yüzeysel temas ettiğini özellikle belirttim; rapora da bu notun düşülmesini istedim. Buna rağmen hazırlanan raporda, hem alakasız bilgiler yer aldı hem de ürünün “garanti dışı, teknik açıdan riskli, ekonomik açıdan uygun değil” olduğu, bazı parçaların değişmesi gerektiği yazıldı. Ayrıca raporda cihazın IP68 sertifikasına atıf yapılmasına rağmen, içerikte IP67’nin özellikleri anlatılmış ve bu durum da beni daha da şüpheye düşürdü. Cihazı aldığım 0542********04 numaralı hattım sonradan iptal edildiği için fatura bilgilerine erişemiyorum, üstelik hattın iptaliyle birlikte cihaz bedeli de toplu borç olarak yansıtıldı.

Aynı marka ve aynı model iki ürünü de aynı şartlarda kullandığım halde, Turkcell’den aldığım cihazda hiçbir sorun yaşanmazken, Telsim’den aldığım cihazda su sızdırma ve ünlem ışıklarının çalışmaması sorununun ortaya çıkması, üründe gizli ayıp olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen Telsim ve teknik servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ürünü garanti dışı bırakmış, değişim yapılmayacağını bildirmiştir.

Bu süreçte Telsim’e durumu kabul etmediğimi ilettim, ancak olumsuz cevap alınca bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de dilekçe verdim. Yaklaşık 32.940 TL bedelli bu ürüne taksitli şekilde ödeme yaparken, üretim veya sızdırmazlık kaynaklı bir sorunu “kullanıcı hatası” diyerek üzerimden çıkarmalarını kabul etmiyorum. Aynı şartlar altında sorunsuz çalışan diğer cihazım varken sadece Telsim’den aldığım cihazda bu problemin yaşanması benim açımdan ciddi bir mağduriyettir.

Telsim’den talebim, deniz suyuna dayanıklı olduğu belirtilen ve kısa süreli, normal kullanım koşullarında arızalanan bu JBL Boombox 4 cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. İrtibat numaram 0533********25.