Kitikate Mağazasında Değişim Politikası Ve Müdürün Tavırları!

Konya Kule Site içinde bulunan Kitikate mağazasından önce yaklaşık 1.000 TL civarında alışveriş yaptım ve ilk adım ayakkabısı aldım. Eve geldiğimizde ayakkabının dayanılmaz derecede kötü koktuğunu fark ettik. Mağazaya geri götürdüğümüzde ise değişim hakkımızın olmadığı, asla değişim yapılmadığı söylendi. Uzun uğraşlar ve ikna çabalarımız sonucu sadece ayakkabıyla değişim yapabileceklerini kabul ettiler.

Ben bu durumu zaten garip karşıladım ama yine de mağazadan bu hafta içinde etiketleri üzerinde, hiç giyilmemiş bir elbise aldım. Bugün o elbiseyi, üzerine para ekleyerek 2.000 TL’lik başka bir elbiseyle değiştirmek istedim. İlk başta kabul eder gibi davrandılar, “üzerine ne gerekiyorsa ödeyin” dendi ama sonra “ikinci kez değişim olmaz” deyip reddettiler. Böyle bir uygulamayı hiçbir mağazada görmedim; madem değişim yok ya da kısıtlı, bu kurallar satış esnasında açıkça söylenmeliydi.

Mağazada fişimiz telefon numaramız üzerinden görünüyor, yani alışveriş kayıtlı olmasına rağmen “değişim yok” denip resmen müşterinin üzerine geliniyor. Özellikle müdür olarak görev yapan kişinin tavrı kabul edilemez düzeydeydi. Konuşma tarzı, üslubu ve yaklaşımıyla insanı kovulmaktan beter hissettiriyor, kötü bir tavırla müşteriyi yıldırmaya çalışıyor. Çalışanlar aslında daha hakkaniyetli ve anlayışlı iken, müdür diye başlarına koyduğunuz kişinin tavrı tüm mağazanın imajını bozuyor ve müşteri memnuniyetini sıfıra indiriyor.

Diğer mağazalarda müşteriye değişim kartı verilir, gerekirse birkaç kez değişim yapılabilir, en azından güler yüz ve anlayış gösterilir. Burada ise hem güler yüz yok hem de “memnun değilseniz gitmeyin” anlamına gelen bir tavır var. Bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bu yaklaşımdan dolayı bir daha asla bu mağazaya gitmeyeceğim ve yaşadığım bu kötü deneyimi etrafımdaki herkesle paylaşacağım.

Bu yaşananların Kitikate yönetiminin bilgisine sunulmasını, Konya Kule Site mağazasında uygulanan keyfi değişim politikalarının gözden geçirilmesini ve özellikle müdür pozisyonundaki kişinin müşteriyle iletişimi konusunda acil bir çalışma yapılmasını talep ediyorum.