İptal Edilen Siparişin Ücreti Günlerdir İade Edilmedi

Kırmızı Kedi Yayınevi’nin internet sitesinde 30 Kasım Pazar günü ana sayfalarında gördüğüm indirimden faydalanarak toplam 515 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim. Adres bilgilerimi yanlış girdiğimi fark edince aynı günün akşamı siparişi iptal ettim. Ardından yine aynı akşam bana mail atılarak sipariş iptalimin onaylandığı ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 515 TL’lik ödemenin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Sipariş numaram ORD-2F6E64BA4. Mail yoluyla durumu tekrar sorduğumda banka ile iletişime geçemediklerini mazeret olarak sundular. İnternet üzerinden yapılan ve sistemleri üzerinde kayıtlı bir işlem için bu kadar uzun süre geçmesine ve banka ile hâlâ iletişime geçilememesine anlam veremiyor, bu yaklaşımı son derece sorumsuzca buluyorum.

Ücret iademin bir an önce, herhangi bir ek oyalama olmadan banka kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.