to read complaints and reviews, or file yours.Kiralarsin.com İade Sürecinde Haksız Ücret Kesintisi Ve Mağduriyet Yaşadım
Xiaomi Robot Vacuum S10+ model robot süpürgeyi Kiralarsın üzerinden 3 Mayıs’ta İstanbul Küçükçekmece adresime teslim aldım. Ürünü beğenmediğim için aynı gün, yani 3 Mayıs saat 13.30’da müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşıp iade talebinde bulundum. Sipariş numaram: KRL17694.
Satın alma sırasında, koşulsuz 14 gün içinde ücretin tamamının iade edileceği belirtilmişti. Ancak iade talebim sonrası bana 837 TL’lik bir haftalık kiralama bedeli kesileceği söylendi ve bu karardan geri dönmediler. 2200 TL ücret iadesi iki hafta sonra yapıldı, kalan 800 TL ise ancak mahkemeye başvurduğum için 24 Haziran’da yatırıldı; yoksa o da yatırılmayacaktı.
Sitede ve sözleşmede açıkça “ücret kesintisi olmayacağı” yazmasına rağmen, hem haksız kesinti yapıldı hem de süreçte mağdur edildim. Bu şikayeti, yeni sipariş verecek kişilere uyarı olması için yazıyorum. Sözleşmede belirtilen koşullara uyulmuyor ve süreçte ciddi mağduriyet yaşanıyor.
Mahkemeye iletilen açıklamanızda, 837,60 TL tutarındaki ödemenin “Şirketimiz tarafından ödenmesine karar verilmiş” şeklinde ifade edildiğini görmekteyim. Ancak bu ödeme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkım kapsamında iade edilmesi gereken bir tutardır. Dolayısıyla bu iade, şirketinizin inisiyatifi veya iyi niyeti ile yapılmış ekstra bir ödeme değil, yasal zorunluluğun ifasıdır. Sipariş sırasında onayladığım sözleşmede de açıkça belirtildiği üzere, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı tarafıma tanınmıştır. Bu hak, tüketici olarak yasal güvencemdir ve şirketinizin “karar vermesi” ile değil, mevzuat gereği doğrudan geçerli olmaktadır. Sonuç olarak, iade süreci ancak yasal yükümlülüğün yerine getirilmesi ile tamamlanmıştır. Bundan sonraki süreçlerde, benzer durumlarda tüketici haklarının “şirket kararı” gibi yansıtılmadan, doğrudan kanuni çerçevede ele alınmasının daha şeffaf ve doğru olacağını düşünmekteyim.
Merhabalar, Öncelikle, iade sürecinde tarafınıza iletilen mesajın size özel değil, standart bir iade metninden uyarlanmış olduğunu belirtmek isteriz. İletişim sırasında istemeden sizi rahatsız edebilecek bir ifade kullanmış olabileceğimizi düşünerek, tüm ekibimiz adına samimiyetle özür dileriz. İadenizin tamamlandığını siz de mesajınızda beyan etmişsiniz. Bizlerden ek bir talebiniz olursa, her zaman iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. 🌸🙏 Ek Bilgilendirme: Mesajlarınızda “ürünü kullandığınızı, üründe sorun olmadığını ve yine de kira günleri dahil iade talep ettiğinizi” belirttiğiniz için, kiralama modellerinde kira süresinin aynı tarihlerde farklı kişiye kiralanarak telafi edilmesi mümkün olmadığından cayma hakkına ilişkin farklı hukuki düzenlemeler bulunmaktadır. Ancak Hakem Heyeti başvurunuz, tarafımızca itiraz dahi sunulmadan kabul edilmiştir. Herhangi bir mahkeme veya hukuki süreç yaşanmamıştır. Şikayetiniz on binlerce başarılı kiralamanın arasında yaşanan tek memnuniyetsizlik ve şikayet olarak kayıtlara geçmiştir. Bu deneyiminiz ekiplerimiz tarafından dikkate alınmış ve iade politikalarımızı gözden geçirip geliştirmemize vesile olmuştur. Kiralarsın olarak önceliğimiz sizlerin memnuniyeti; ikinci hedefimiz ise, oldukça zor ve operasyonel olarak maliyetli bu iş modelini sürdürülebilir kılmaktır. Milyonlarca kişinin acil ihtiyaçlarına çözümler sunabilmek için sistemimizi her geçen gün geliştirmeye devam ediyoruz. Bu süreçte anlayışınızı temenni ederiz. 💜 Sevgi ve saygılarımızla, Kiralarsın Ekibi
Merhaba, Öncelikle belirtmek isterim ki üründe herhangi bir sorun yoktu; paketleme iyiydi ve kargo hızlıydı. Firmaya veya ürüne dair herhangi bir olumsuz görüşüm bulunmamaktadır. Sorun, WhatsApp üzerinden iletişim kurduğum yetkili kişinin bana eksiksiz iade yapılacağı bilgisini vermesi ve bunun üzerine hareket etmemdir. Bu yanlış bilgi nedeniyle süreç uzamış ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Bu durumun sizi de gereksiz yere uğraştırdığını düşünüyorum. Ayrıca, iade talebimi 3 Mayıs saat 13:30’da ilettim; eğer WhatsApp hattından hızlı bilgi verilseydi, aynı gün kargoyu teslim ederek iade sürecini çok daha hızlı tamamlayabilirdim. Ayrıca “Kira günleri” gibi bir süre söz konusu değildir; söz konusu süre yalnızca 30 dakikadır. Buna ek olarak, sitedeki sözleşmede hâlâ aşağıdaki bilgi yer almakta ve halen görüntülenebilmektedir: “Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimin Kiralarsın’a ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslim masrafları da dahil olmak üzere sizden tahsil edilen tüm ödemeler kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde tek seferde tarafınıza iade edilecektir.” Amacım yalnızca kullanıcılara doğru bilgi verilmesini sağlamaktır. Sağlıklı günler dilerim.
Merhabalar, Bize ulaştığınızı belirttiğiniz saatte ekiplerimiz mesailerini tamamlamıştı; bu nedenle yaşanan gecikme ve iletişim hatası için sizlerden tekrar özür dileriz. Kiralamanızın iptalinden doğan tüm maliyetleri biz üstlendik. Daha önce de açıkladığımız üzere, operasyonel giderlerimizi geriye dönük telafi etmemiz mümkün olmadığı için iade politikalarımız üzerinde yeniden çalışma yapıyoruz; kısa süre içerisinde bu güncellemeler yayında olacaktır. İadeniz, siz buradan bize yazmadan önce tamamlanmıştı. Eğer bizden farklı bir beklentiniz varsa bizimle paylaşmanızı bekliyoruz.💜 Sevgi ve saygılarımızla, Kiralarsın Ekibi
