Kika Kitap~Kafe Kırılan Bardak İçin Zorla Ücret Alındı, Müşteri Memnuniyeti Hiçe Sayıldı

27 Eylül 2025 tarihinde saat 20.00 sularında Cadde 54 Sakarya Serdivan’daki Kika Kitap Kafe’de yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Stantta duran porselen bir bardağın sapına yanlışlıkla poşetimiz çarptı ve bardak kırıldı. Kasıtlı olmamasına rağmen, işletme çalışanları ısrarcı ve baskıcı bir şekilde 110 TL ücret ödememizi talep etti. Bu baskı sonucunda ücreti ödemek zorunda kaldık. Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum sergilediklerini belirtmeme rağmen kasada duran kişi bunu ciddiye almadı. Hatta bize nasıl şikayette bulunabileceğimizi söylemeye kalktı. Bunu çok ayıp buluyorum. Olay sonrası herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşünüyorum. Ücretin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.