to read complaints and reviews, or file yours.Kia Yetkili Satıcıda Kapora İadesi Gecikmesi Ve Telefon Erişimsizliği
Ankara Oto Kia Yetkili Satıcı ve Servisi Dumlupınar Bulvarı No:424 Etimesgut şubesinde satış danışmanı B*** Hanım ile yaptığımız görüşmeler sonucunda Türkiye'ye yeni gelecek olan Kia ev2 modeli için ön kayıt yaptırdım. Kendisi 50.000 TL kapora yatırmam gerektiğini, vazgeçmem durumunda bu tutarın aynen iade edileceğini söyledi. Bunun üzerine 15.08.2026 tarihinde ek hesabımı da kullanarak 50.000 TL’yi firmanın hesabına yatırdım ve dekontu B*** Hanım’a ilettim.
Daha sonra aracın dört kişilik bir aile için küçük olacağını düşünerek almaktan vazgeçtik. 22.08.2026 tarihinde banka dekontunu da ekleyerek Kapora İade Dilekçesi gönderdim. Muhasebe açısından gelir olarak kaydedilmemesi, emanet hesapta olması ve 24 Ağustos Pazartesi günü iade edilmesi gereken bu tutar tarafıma yatırılmadı. B*** Hanım, ödemelerin sadece Cuma günleri yapıldığını (benimki ödeme değil avans iadesi olmalıydı) söyledi. Ben de bunun üzerine Cuma gününü bekledim.
Bugün 28 Ağustos Cuma ve mesai bitmesine rağmen kapora iadesi hâlâ yapılmadı. B*** hanıma sorduğumda bu kez ödemenin Pazartesi öğlene kadar yapılacağını öğrendim. Madem hafta içi ödeme yapılabiliyorsa, neden günlerce Cuma gününe kadar bekletildiğimi ve kaporamın neden yatırılmadığını sorguluyorum.
Ayrıca firmanın telefon hattında muhasebe bölümüne ulaşmak için verilen 7 numaralı tuşu her denediğimde arama kendiliğinden kapanıyor, 2–3 kez denememe rağmen muhasebeye ulaşamadım. Ne yazılı olarak yaptığım kapora iade talebime ne de telefonla ulaşma çabama rağmen somut bir geri dönüş alamadım.
Yatırdığım 50.000 TL kaporanın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin ve çelişkili bilgilendirmelerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sayın Esat Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizde oluşturduğu olumsuz izlenmeden dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Kapora iade sürecinizde yaşanan aksaklıkları ve banka dekontunuzun tarafımıza ulaşmasına rağmen iadenin zamanında gerçekleşmemesini detaylı bir şekilde inceledik. Yapılan incelemeler sonucunda, iade işleminin yalnızca Cuma günleri gerçekleştirildiği yönündeki bilgi yanlış anlaşılmaya yol açmıştır. Sistemimizdeki güncelleme sırasında bu tip bir gecikmenin oluşmaması için gerekli kontrolleri yeniden yapılandırdık. Kaporanızın 28 Ağustos Cuma günü itibarıyla hesabınıza yatırılması gerektiği halde gerçekleşmemiş olması, süreçteki bir hata nedeniyle ortaya çıkmıştır. Bu hatanın tekrarlanmaması adına, ilgili muhasebe birimimizle iletişime geçerek iadenizin en kısa sürede, hesabınıza aktarılmasını sağlayacağız. İade işlemi tamamlandığında, size resmi bir teyit mesajı göndereceğiz. Ayrıca, telefon hattımızda yaşadığınız kesintili arama sorunu da teknik ekiplerimiz tarafından incelenmekte ve çözüm sürecine alınmaktadır. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kia İletişim Merkezinin devreye girmesiyle kapora dün öğleden sonra hesabına iade edildi.
