to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Renk Solması Garanti Kapsamında Reddedildi, Kullanıcı Hatası İddiası
2022 model Kia Stonic Cool aracımın sağ ön camındaki kronik arıza ve direksiyon simidindeki renk atması sebebiyle 15 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.30’da Kartal Tek-Kar servisine gittim. Sağ ön camdaki kronik arıza, zaten bilinen bir sorun olduğu için hiçbir itiraz olmadan garanti kapsamında yapıldı. Ancak direksiyon simidindeki solma ve renk atması için aynı yaklaşımı göstermeyip, bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler.
Aracı geçen sene bu zamanlar ilk sahibinden aldım ve direksiyondaki solma ve renk atması aracı aldığımda zaten vardı. Bana bu durumun garanti kapsamında çözüleceği söylendiği için bakımlarımı da düzenli olarak yetkili serviste yaptırıyorum. Ancak önceki bakımda söylemeyi unuttuğum için bu randevumda dile getirdim. Buna rağmen, servis çalışanları hiçbir somut inceleme yapmadan, “elinizde kolonya vardır, krem sürmüşsünüzdür” gibi bahanelerle sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştılar. Oysa ne kolonya ne krem gibi bir kullanımım olmadığını özellikle belirttim, üstelik arkadaşlarımın kullandığı farklı Kia modellerinde de aynı direksiyon problemi yaşanıyor.
Servisteki usta, direksiyondaki görüntünün silince geçeceğini söyledi, ben de geçirmelerini istedim. Bezle silmeyi denedi ancak geçmeyince bu kez “kimyasal olmadan geçmiyor” dedi. Krem ve kolonya gibi ürünlerin direksiyonu bu hale getirdiğini iddia ederken, kendi çözüm olarak kimyasal kullanmaktan bahsetmeleri bana oldukça çelişkili ve inandırıcılıktan uzak geldi. Ayrıca araç çoğunlukla kapalı alanda durmasına rağmen direksiyon üzerindeki solma ve soyulma günden güne artıyor.
Garanti kapsamında olan aracımda, bu kadar bariz ve kronik hale gelmiş bir direksiyon simidi probleminin kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Sağ ön camda kronik arızayı kabul edip, aynı hassasiyeti direksiyon simidi için göstermemeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Direksiyon simidimin garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yöneltilen kullanıcı hatası ithamlarının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 model Kia Stonic 1.4 otomatik araç sahibiyim. Aracım henüz 47.000 kilometrede ve satın aldığım günden bu yana tüm periyodik bakımlarını eksiksiz olarak Kia yetkili servisinde, Kartal’daki Tek-Kar Otomotiv’de yaptırdım.
Bir süre önce direksiyon simidinde, bu modellerde kronik olduğunu sonradan öğrendiğim belirgin bir renk atması ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine Kartal Tek-Kar Kia yetkili servisine başvurdum. Servis, direksiyonun garanti süresinin 2 yıl olduğunu söyleyerek talebimi reddetti ve durumu kullanıcı kaynaklı aşınma olarak değerlendirdi.
Ben ise henüz 47 bin kilometrede, özenle kullanılmış ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir aracın direksiyonunda bu kadar kısa sürede bu seviyede renk atması ve deformasyonun normal bir kullanım sonucu olmadığını, üretim sırasında kullanılan malzeme kalitesinden kaynaklanan bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Bu sorunun yalnızca benim aracımda değil, pek çok Kia Stonic kullanıcısında benzer şekilde görüldüğünü de gözlemliyorum. Sosyal medyada otomobil ve kullanıcı deneyimi alanında içerik üreten bir kullanıcı olarak, bu yaşadığım süreçten sonra kişisel olarak “Kia benim için pişmanlıktır” noktasına geldiğimi, markanın kendi ürettiği araca bu denli sahip çıkmamasını ve kronik bir sorunda müşteriyi yalnız bırakmasını son derece üzücü ve marka imajı açısından da olumsuz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca 15 Temmuz’da Kia Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, o gün bağlantı sağlayamasam da daha sonra tarafıma iki kez dönüş yapıldı ve 2 yıllık sürenin dolması gerekçe gösterilerek yeniden ret cevabı verildi. Garanti süresinin arkasına sığınılarak kronik olduğu bilinen bir kusurda sadık bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve aracın düşük kilometresi ile düzenli yetkili servis bakımının göz ardı edilmesi Kia markasına yakışmamaktadır.
Kia Türkiye (Çelik Motor) genel merkezinden, servis sadakatim ve aracımın kilometresi dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti (goodwill) kapsamında direksiyon simidimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu kronik soruna karşı kurumsal bir duruş sergilenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Rümeysa Hanım, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti süreci ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ben Kia tarafından arandım fakat buradan yorumları paylaşılan şikayetleri görünce bir çözüm olmayacağını çok net anladım.
