to read complaints and reviews, or file yours.6.836 TL'lik İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık
21 Nisan tarihinde Kevserstudio.com internet sitesinden 6.836,32 TL tutarında bir trençkot satın aldım. Ürün 12 Mayıs’ta tarafıma ulaştı ancak kalıbı oldukça büyük olduğu için beden olarak hiç uymadı. Ayrıca ürünün üzerinde beden bilgisi de yer almıyordu. Bunun üzerine ürünü, teslim alır almaz beden uyuşmazlığı ve sitedeki bilgi eksikliği sebebiyle iade etmeye karar verdim ve Kevserstudio’nun anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.
Firmayla yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabildiği için 12 Mayıs’ta kendilerine yazdım, ürünü teslim aldığımı, beden sorunu nedeniyle derhal iade ettiğimi ve şikayet sitelerinde iade sürelerinin çok geciktiğine dair yorumlar gördüğümü, bu nedenle iade sürecimin gecikmemesini özellikle talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iademle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı.
7 Haziran’da tekrar WhatsApp hattı üzerinden ulaşıp iademin durumunu sordum, yine herhangi bir yanıt verilmedi. 8 Haziran’da yeniden yazdığımda, talebimin finans ekibine aktarıldığı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 10 Haziran’da tekrar yazmama rağmen bu kez de cevap alamadım.
Bugün 22 Haziran itibarıyla iade süreci üzerinden 1 ayı aşkın bir süre geçti. Kendilerine bugün de yazıp, iademin aynı gün içinde yapılmaması halinde önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulunacağımı, ardından da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirttim. Bana yalnızca durumu finans ekibine aktardıklarını ve bilgilendirme yaptıklarını yazdılar, ancak yine hiçbir somut geri dönüş sağlanmadı.
Ürünün bedelini banka kartımla ödedim ve aynı yöntemle, gecikmeksizin 6.836,32 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü yasal süreler içinde iade etmiş olmama rağmen haftalardır sonuç alamıyorum, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
