Kemer Dünyası Kemerin Tokası Sıkıntılı!

27 Mart’ta Kemer Dünyası’nın kendi internet sitesi üzerinden, pazar yerlerine komisyon ödemesinler diye özellikle kendi sitelerini tercih ederek 3 adet ayarlanabilir kemer ve 1 adet toka seti satın aldım. Ürünleri düzenli olarak kullanmaya başladım. İşteyken kemeri sıkıp gevşetmeye çalıştığımda tokada bir sorun olduğunu, kemerin hareket etmediğini fark ettim ancak sebebini anlayamadım. Eve geldiğimde ise tokadaki alt kısımda bulunan pimin düşüp kaybolduğunu ve bu yüzden tokanın düzgün çalışmadığını gördüm.

Yaşadığım sorunu WhatsApp hatları üzerinden kendilerine ilettim. Bana “Normalde olmaz böyle bir durum, kemer tokası bir yere çarpar veya takarken yere bırakırsınız toka ağır olduğu için kırılabilir ya da PİM düşüp kaybolabilir, problemli olsa en başında olurdu” şeklinde cevap verdiler ve konuyu kullanıcı hatasına getirdiler. Ayrıca “Pimde elimizde yedek bulunan bir şey değil” diyerek herhangi bir çözüm de sunmadılar. Yaklaşık 800–900 TL ödediğim bu ürünlerde yaşadığım problemle ilgili yardımcı olmalarını özellikle beklediğimi belirtmeme rağmen, herhangi bir telafi ya da çözüm teklif edilmedi. Oysa bu alışverişi bir pazar yeri üzerinden yapmış olsaydım, ürünü iade ederek bu kadar sorun yaşamadan çözebilirdim.

Ben, en azından sorun yaşadığım kemer tokası için ücretsiz yeni bir toka veya uygun bir yedek parça gönderilmesini ve bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.