462827 Numaralı Siparişte Defolu Ve Yanlış Renkli Elbise, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

KeiKei’den 462827 sipariş numarasıyla bir elbise satın aldım. Ürün tarafıma teslim edilir edilmez paketi açtığımda elbisenin askılarından birinin kopmuş olduğunu ve kumaşında yırtık olduğunu gördüm. Yani ürün bana baştan defolu ve hasarlı şekilde gönderilmiş.

Ayrıca ürünün renk bilgisinde de sorun var. Satın alırken sitede pudra rengi olarak görünüyordu, ancak bana gelen ürünün etiketinde yavruağzı yazıyor. Hem defolu ve hasarlı, hem de satışta belirtilen renkten farklı bir ürün gönderilmiş durumda.

Sorunu görür görmez hemen aynı gün WhatsApp iletişim hattına yazdım ve yaklaşık altı saattir beklememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mail gönderdim, ona da cevap alamadım. Belirtilen müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, en son 30 dakikayı aşan bir beklemenin ardından biri telefonu açtı ve açar açmaz yüzüme kapattı. Bu kadar ilgisizlik ve iletişimsizlik gerçekten can sıkıcı ve güven kırıcı.

Defolu ve yanlış renkte gönderilen bu elbisenin acilen iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemden ciddi şekilde şüphe duyuyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.