Kebo Ovacık Şubesinde 2 Saat Bekleme Sonrası Sipariş İptali

Bugün Migros Yemek uygulaması üzerinden Kebo Ankara Keçiören Ovacık şubesinden yaklaşık 800 TL’lik sipariş verdim. Siparişi saat 18.30 civarında oluşturduktan sonra yaklaşık 19.30’da kurye beni arayarak restoranda yoğunluk olduğunu, siparişin henüz hazırlanmadığını ve yarım saat içinde çıkacağını söyledi. Biz de anlayış gösterip beklemeyi kabul ettik.

Ancak aradan yaklaşık 45 dakika daha geçmesine rağmen sipariş hazırlanmadığı için bu kez yoğunluk gerekçesiyle siparişimin tamamen iptal edildiğine dair mesaj aldım. Yani toplamda yaklaşık 2 saat boyunca bekletildik ve sonunda hiçbir şekilde hizmet alamadan mağdur edildik.

Bu süreçte Google üzerinden Kebo Ovacık şubesinin telefon numarasını bulup aramama rağmen telefona bakan kimse yoktu, muhatap bulamadım. Ne müşteriye verilen sürelere uyuldu, ne de yaşanan gecikme ve iptal için düzgün bir bilgilendirme yapıldı. İnsanları bu kadar bekletip sonra da siparişi iptal etmek, müşteriye ve zamanına saygı göstermemek anlamına geliyor.

Kebo Ankara Keçiören Ovacık şubesinin bu konuyla ilgili açıklama yapmasını, yoğunluk bahanesiyle siparişleri bu şekilde mağdur edeceklerse dışarıdan sipariş almamalarını ve bu tarz durumlar için daha düzenli bir hazırlık ve bilgilendirme süreci oluşturmalarını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.