to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası Kayhanbey Otel’de Kötü Oda Koşulları Ve Personelden Tehdit İçerikli Mesajlar
5 Aralık 2025 tarihinde Kuşadası Kayhanbey Otel’de konaklamam sırasında otelden son derece memnuniyetsizlikle ayrıldım. Odamda konaklama boyunca hiç sıcak su olmaması nedeniyle duş alamadım ve temel bir hizmetin bile sağlanmadığını gördüm.
Odanın temizliği de kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Her yerde toz ve kir vardı, bazı yüzeylerde lekeler bulunuyordu ve odada rahatsız edici derecede kötü bir koku hakimdi. Bu şartlarda konaklamak zorunda kaldım.
Konaklamamdan sonra 9 Aralık 2025 tarihinde otelde çalışan U*** isimli personel, şahsi WhatsApp numaramdan bana ulaştı. Memnun kalıp kalmadığımı sorması ve gerekirse özür dilemesi gerekirken, bunun tam tersine tehdit ve hakaret içeren mesajlar gönderdi. Benim de bir işletme sahibi olduğumu öğrendiğinde Google üzerinden hakkımda kötü yorumlar yazarak beni mağdur edeceğini söyledi. Bunu açıkça beni korkutmak, Meydan okumak ve baskı kurmak amacıyla yaptı. Müşteri olarak bu tarz bir üslup, tehdit ve hakaret içeren yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluklar ve sonrasında personelin tehdit ve hakaret içeren tutumu nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve işletmeden yaşanan durumla ilgili açık ve samimi bir özür bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Yorumunuzu dikkatle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki paylaştığınız bazı bilgiler gerçek durumu yansıtmamaktadır. Bununla birlikte, konaklamanızda yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyuyoruz. → Sıcak su konusundaki iddianız Belirttiğiniz tarihte gece geç saatlerde yalnızca bir kanadı etkileyen pompa arızası yaşanmış ve bu durum toplam 4 oda ile sınırlı kalmıştır. Aynı sabah tarafınıza, karşı odada sıcak suyun sorunsuz şekilde mevcut olduğu bildirilmiş ve bu çözüm hemen sunulmuştur. Ancak çözüm tarafınızca kabul edilmemiştir. Otelin tamamında sıcak su olmadığı yönündeki iddianız doğru değildir. → Temizlik ve hizmetle ilgili ifadeleriniz Söz konusu gün otelde konaklayan diğer misafirlerden benzer bir şikayet alınmamıştır. Odalarımız giriş öncesinde rutin kontrol ve temizlik prosedürlerinden geçirilmiştir. Bu nedenle “her yerde kir, kötü koku, hizmet yok” şeklindeki ifadeleriniz objektif değildir. Otel müdürlüğü tarafından tarafınıza yalnızca memnuniyetinizi öğrenmek ve çözüm sunmak amacıyla bir mesaj gönderilmiştir. İlave çözüm yolları sunulmuş da olsa tarafınızca tüm çözüm yolları ret edilmiştir. Hiçbir aşamada tehdit veya hakaret içeren bir ifade kullanılmamıştır. Bu iddia tarafımızca kabul edilmemektedir. → Resepsiyonla yaşanan durum Ayrılış esnasında resepsiyon personeline karşı yüksek sesle bağırmanız üzerine ortamın gerildiği kayıtlarca doğrulanmıştır. Personelimiz buna rağmen herhangi bir uygunsuz karşılık vermemiştir. Yaşanan bu üzücü olay çalışanımızın istifa etmesine sebep olacak kadar yıpratıcı olmuştur. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor, fakat gerçeği yansıtmayan ve personelimizi suçlayıcı aşırı iddiaları kabul etmiyoruz. Buna rağmen çözüm üretmek adına tüm imkânlarımızı sunmamıza karşın önerilerimizin reddedilmiş olmasından dolayı üzgünüz. Her şeye rağmen dilediğinizde bizimle tekrar iletişime geçebilir, süreci daha sağlıklı şekilde değerlendirebiliriz. Saygılarımızla, Kayhanbey Otel Yönetimi
