Kawasaki Ninja 400 Onarım Fiyat Teklifi Alınamaması Ve Z Moto’nun Kırıcı Tutumu

Kawasaki Ninja 400 marka aracımızın kaza sonrası onarımı için özel servisimizde yürütülen süreçte, 8 Ağustos tarihinden bu yana Antalya, Alanya ve Isparta bölgelerindeki yetkili servislerinizden orijinal yedek parça fiyat teklifi talep ettik; ancak hiçbirinden tarafımıza geri dönüş yapılmadı. Sigorta eksperinin belirlediği son teslim süresi dolmak üzereyken bu fiyatların iletilmemesi hem araç sahibini hem de bizi zor durumda bıraktı ve sigorta dosyasının talepsiz kapanma riski ortaya çıktı.

Yetkili servislerden sonuç alamayınca Z Moto ile iletişime geçmek zorunda kaldık ve durumu detaylarıyla açıklayan bir e‑posta gönderdik. Araca ait şasi ve motor bilgilerini, ihtiyaç duyulan orijinal yedek parça listesini açıkça paylaşıp yalnızca parça fiyatlarının iletilmesini talep etmemize rağmen, 3 Eylül 2026 sabahı saat 09.30 civarında Z Moto’dan arayan yetkili son derece ters ve azarlayıcı bir üslup kullanarak “Biz bu şekilde çalışmıyoruz, böyle fiyat vermiyoruz” şeklinde konuştu. Profesyonel bir firmadan beklemediğimiz bu tavır, hem müşteriye hem de işini düzgün yapmaya çalışan servise karşı saygısızlık niteliğindeydi.

Servislerle yaptığımız yazışmaların ve ekran görüntülerinin içinde ruhsat ve plaka gibi hassas bilgiler yer aldığı için bu görselleri yalnızca firmanın görebileceği şekilde paylaştığımı özellikle belirtmek istiyorum. Kawasaki Z Moto Türkiye distribütörlüğünün, yetkili servislik verdiği firmaların müşterilere zamanında ve düzgün şekilde dönüş yapmasını sağlamasını, bu servislerin daha ilgili ve sorumluluk sahibi davranması için gerekli uyarı ve denetimleri yapmasını istiyorum. Ayrıca Z Moto adına beni arayan yetkilinin kullandığı kırıcı üslup nedeniyle uyarılmasını ve müş müşteri iletişimi konusunda daha kibar, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.